CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA

TEMARIO DEL CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA

1. Introducción: gestión de tiendas
2. La función directiva del encargado de tienda
3. Motivación de los vendedores.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. El proceso de comunicación
2. Elementos de la comunicación
3. Dificultades de la comunicación
4. Estructura del mensaje
5. Niveles de la comunicación comercial
   – Comunicación vertical

– Comunicación horizontal

– Comunicación no verbal

– Comunicación verbal

1. Estrategias para mejorar la comunicación
2. La comunicación comercial y publicitaria
   – La función de la comunicación en el marketing

– Objetivos de la comunicación comercial

– Instrumentos de la comunicación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

1. Consumidor
2. Comportamiento del consumidor
3. Necesidades del consumidor
   – Clasificación de las necesidades (Maslow)
4. Los deseos
5. Tipos de consumidores
6. Análisis del comportamiento del consumidor
7. Factores de influencia en la conducta del consumidor
8. Modelos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA

1. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
2. – Venta directa
3. – Venta multinivel
4. – Venta personal
5. – Venta por comercio
6. – Venta a grupos
7. Técnicas de ventas
   – Crear y retener el interés del cliente
8. – Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
9. – Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
10. Metodología que debe seguir el vendedor
    -El precontacto.
    – La organización
11. – Preparación de la entrevista
12. El contacto
13. Argumentación
14. Demostración
15. Negociación
    – Estrategias de negociación
16. – Tácticas de negociación
17. Cierre de la venta
    – Técnicas y tipos de cierre
18. – Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS

1. Los inventarios
   – Principios de los inventarios
2. – Clasificación de los inventarios
3. Métodos de gestión de los inventarios
   – Análisis ABC
4. – Exactitud de los registros
5. – Conteo cíclico
6. Elaboración de un inventario
   – El inventario físico y el inventario contable
7. Métodos de gestión de stocks
   – Concepto de equilibrio de costes
8. – Principio de los métodos a punto de pedido
9. Stock de seguridad
   – Cálculo
10. – Tasa de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. Merchandising
   – Merchandising exterior
2. Condiciones ambientales
3. Captación de clientes
4. Diseño interior
5. Situación de las secciones
6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
7. Animación
   – Elementos en el exterior del establecimiento
8. – La fachada del establecimiento
9. – Medios personales de animación
10. – Medios de estimulación
11. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERIA
12. Necesidades de tesorería
13. Estimación de la situación de tesorería
14. – Flujos de entrada y salida
15. Calendario de pagos y cobros
16. – Planificación
17. – Calendario fiscal
18. Cuentas financieras
19. Seguimiento de cuentas
20. – Clientes
21. – Proveedores
22. – Entidades financieras
23. Estrategias de tesorería
24. – Créditos bancarios a corto plazo
25. – Créditos de proveedores
26. – Control y seguimiento de clientes
27. – Inversiones a corto plazo
28. – Criterios de selección
29. UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO
30. Documentación de operaciones comerciales
31. – Albaranes
32. – Recibos
33. – Tickets
34. – Facturas
35. Documentos cambiarios
36. – Letras de cambio
37. – Cheques
38. – Pagarés
39. – Otros efectos comerciales
40. Operaciones bancarias de cobros y pagos
41. – Recibos bancarios
42. – Transferencias
43. – Tarjetas de débito
44. – Tarjetas de crédito
45. – Monedero electrónico
46. Medios telemáticos de pago
47. UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
48. Selección de personal: Fases del proceso
49. Técnicas más utilizadas
50. Formación de Recursos Humanos: Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria
51. Incorporación y actualización de datos del proceso de formación
52. Control de personal: Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control
53. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos: Tipo y características
54. Carga de datos: introducción y actualización
55. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
56. UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
57. Liderazgo
58. Enfoques en la teoría del liderazgo
59. Enfoques centrados en el líder
60. Teorías situacionales o de contingencia
61. Estilos de liderazgo
62. Otra clasificación de tipos de liderazgo
63. El papel del líder
64. Habilidades del líder
65. Funciones administrativas del liderazgo
66. UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
67. Realizar la presentación
68. Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales
69. El arte de preguntar y responder
70. Clases de preguntas
71. Cómo formular preguntas
72. Cómo responder preguntas
73. Intervención de los participantes
74. Cómo fomentar la participación
75. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
76. Reuniones presenciales
77. Reuniones a distancia
78. Cierre de la reunión
79. Concretar los resultados de la reunión
80. Analizar el desarrollo de la reunión
81. Elaboración del acta de reunión
82. Encabezamiento
83. – Cuerpo del Acta
84. – Pie del acta
85. UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
86. Introducción
87. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
88. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
89. ¿Qué hacer ante el cliente?
90. ¿Qué no hacer ante el cliente?
91. Actitud ante las quejas y reclamaciones
92. Tratamiento de dudas y objeciones
93.  Procedimiento general para el manejo de objeciones.
94.  Métodos específicos para manejar objeciones
95. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
96. UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE
97. Seguridad; los riesgos
98. Factores de riesgo
99. Medidas de prevención y protección
100. La señalización aplicada al dependiente de comercio
101. Sistemas de detección y alarma
102. Evacuaciones
103. Sistemas de extinción de incendios
104. Higiene y calidad del ambiente
105. Objetivos de higiene y calidad del ambiente
106. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
107. Higiene personal
108. Confort y ambientes de trabajo
109. Ventilación de los locales
110. – Climatización de los locales
111. – Iluminación de los locales
112. Métodos de conservación y manipulación de alimentos
113. – Productos a conservar
114. – Principales métodos y técnicas de conservación
115. – Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
116. – Principios básicos de manipulación
117. UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD
118. Introducción
119. La licitud del tratamiento de datos
120. La lealtad y transparencia
121. La minimización de datos
122. La limitación de datos
123. La exactitud en los datos