Curso de Teleoperador/a – Atención al Cliente en el Proceso Comercial

El Curso de Teleoperador/a: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349) está diseñado para formar profesionales capaces de gestionar la comunicación con clientes por vía telefónica, tanto en tareas de atención como de venta.

A lo largo del curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación comercial, gestionar llamadas, resolver incidencias y realizar seguimiento de clientes, desarrollando habilidades clave en telemarketing y atención al cliente.

Esta formación es ideal para trabajar en call centers, departamentos comerciales, atención al cliente y empresas de servicios, donde la comunicación eficaz con el cliente es fundamental.

Además, adquirirás competencias en gestión de reclamaciones, fidelización de clientes y servicio postventa, aumentando tus oportunidades laborales en el sector administrativo y comercial.

• Personas que quieren trabajar como teleoperador/a o en call center

• Interesados en atención al cliente telefónica

• Profesionales del ámbito administrativo y comercial

• Personas que buscan su primer empleo

• Usuarios que quieren mejorar sus habilidades de comunicación

Este curso te prepara para trabajar como teleoperador/a, gestionando llamadas, atención al cliente y procesos comerciales.

Podrás desarrollar tu actividad en call centers, empresas, departamentos comerciales y servicios de atención al cliente, con un perfil muy demandado.

• Aplicar técnicas de comunicación telefónica profesional

• Gestionar llamadas y atención al cliente

• Resolver incidencias, quejas y reclamaciones

• Realizar seguimiento y fidelización de clientes

• Mejorar habilidades en ventas telefónicas

La metodología del curso se adapta a la modalidad elegida por el alumno. El aprendizaje se realiza de forma progresiva, siguiendo el temario y completando los ejercicios o actividades propuestos durante el itinerario formativo.

Según la modalidad seleccionada, el alumno podrá estudiar mediante material físico enviado a domicilio, con manuales impresos para leer, consultar y trabajar los contenidos, o a través de una plataforma online SCORM, donde el curso se presenta de forma más interactiva, con textos, imágenes, botones, vídeos y actividades que permiten avanzar paso a paso.

Durante la formación, el alumno contará con tutorías y seguimiento, para resolver dudas, realizar consultas y avanzar correctamente en el curso. Además, recibirá una guía del alumno con la información necesaria sobre el funcionamiento de la formación, los canales de contacto disponibles y el envío de los ejercicios correspondientes.

Para la evaluación, será necesario completar las actividades o ejercicios establecidos en el curso. Una vez comprobada la superación del itinerario formativo, se gestionará el envío de la titulación acreditativa correspondiente.

Duración: 40 horas

El curso está disponible en dos modalidades a elegir: modalidad con material físico o modalidad online sin material físico.*

Modalidad con material físico

• Manual del curso: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349)

• Mochila

• Bolígrafo

• Bloc de notas

• Cuaderno de ejercicios

• Guía del alumno

• Envío gratuito del material a domicilio en Península y Baleares

Modalidad online sin material físico

• Acceso al curso Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349) en plataforma online SCORM

• Contenidos digitales organizados de forma interactiva

• Materiales de estudio, actividades y ejercicios integrados en la plataforma

• Tutorías y seguimiento durante la formación

• Guía del alumno en formato digital

• El alumno deberá seleccionar una de las dos modalidades al realizar la matrícula.

Al finalizar el curso, recibirás una titulación acreditativa de Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349), emitida por Tecni Estudio, que certifica la realización y superación de la formación.

Este curso está orientado a ampliar conocimientos, reforzar la preparación del alumno y mejorar su perfil profesional en el área correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, se trata de una formación privada orientada al desarrollo profesional.

• Teleoperador/a

• Atención al cliente

• Telemarketing

• Call center

• Administrativo comercial

• Gestión de clientes

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizar prácticas puede ayudarte a adquirir experiencia, conocer el funcionamiento real del sector y aplicar los conocimientos aprendidos durante el curso. Las prácticas no garantizan contratación, pero pueden ser una buena oportunidad para ganar seguridad, mejorar tu perfil profesional y ampliar tus contactos en el entorno laboral. 

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

1. El departamento comercial.

2. Procedimiento de comunicación comercial.

3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

4. Relación con el cliente a través de distintos canales.

5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

1. El proceso de compraventa como comunicación.

2. La venta telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

1. Aspectos básicos del telemarketing.

2. La operativa general del teleoperador.

3. Técnicas de venta.

4. Cierre de la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

1. Seguimiento comercial: concepto.

2. Fidelización de la clientela.

3. Identificación de quejas y reclamaciones.

4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.

5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.