Curso de Teleoperador/a – Atención al Cliente en el Proceso Comercial

El Curso de Teleoperador/a: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349) está diseñado para formar profesionales capaces de gestionar la comunicación con clientes por vía telefónica, tanto en tareas de atención como de venta.

A lo largo del curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación comercial, gestionar llamadas, resolver incidencias y realizar seguimiento de clientes, desarrollando habilidades clave en telemarketing y atención al cliente.

Esta formación es ideal para trabajar en call centers, departamentos comerciales, atención al cliente y empresas de servicios, donde la comunicación eficaz con el cliente es fundamental.

Además, adquirirás competencias en gestión de reclamaciones, fidelización de clientes y servicio postventa, aumentando tus oportunidades laborales en el sector administrativo y comercial.

• Personas que quieren trabajar como teleoperador/a o en call center

• Interesados en atención al cliente telefónica

• Profesionales del ámbito administrativo y comercial

• Personas que buscan su primer empleo

• Usuarios que quieren mejorar sus habilidades de comunicación

• Aplicar técnicas de comunicación telefónica profesional

• Gestionar llamadas y atención al cliente

• Resolver incidencias, quejas y reclamaciones

• Realizar seguimiento y fidelización de clientes

• Mejorar habilidades en ventas telefónicas

Este curso te prepara para trabajar como teleoperador/a, gestionando llamadas, atención al cliente y procesos comerciales.

Podrás desarrollar tu actividad en call centers, empresas, departamentos comerciales y servicios de atención al cliente, con un perfil muy demandado.

Al finalizar el curso recibirás:

Diploma en Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349)

• Teleoperador/a

• Atención al cliente

• Telemarketing

• Call center

• Administrativo comercial

• Gestión de clientes

• Formación flexible a tu ritmo

• Material didáctico completo

• Ejercicios prácticos

• Tutorías y seguimiento

• Resolución de dudas por email o teléfono

• Evaluación continua

Duración: 40 horas

Modalidad con material físico (libros incluidos):

Recibirás en tu domicilio:

• Manual del Curso Teleoperador/a: Atención al Cliente en el Proceso Comercial

• Mochila

• Guía del alumno

• Bolígrafo

• Bloc de notas

• Cuaderno de ejercicios

Envío a domicilio gratuito.

Modalidad online / SCORM (sin material físico):

• Acceso a los contenidos en formato digital desde la plataforma online

• No se envía material físico

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

1. El departamento comercial.

2. Procedimiento de comunicación comercial.

3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

4. Relación con el cliente a través de distintos canales.

5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

1. El proceso de compraventa como comunicación.

2. La venta telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

1. Aspectos básicos del telemarketing.

2. La operativa general del teleoperador.

3. Técnicas de venta.

4. Cierre de la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

1. Seguimiento comercial: concepto.

2. Fidelización de la clientela.

3. Identificación de quejas y reclamaciones.

4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.

5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.