Curso de Encargado de Tienda
Fórmate como encargado de tienda y aprende a gestionar ventas, stock y equipos en comercios y supermercados. Desarrolla habilidades en liderazgo, atención al cliente y gestión comercial.
Ref: ET259218-2401
💻 Online
- ✔ Prácticas en empresas de 1 a 3 meses (opcional)
- ✔ Paga en 1 o 2 cuotas sin gastos o financia tu curso hasta en 12 meses
- ✔ Agencia de colocación y bolsa de empleo
DESCRIPCIÓN
El Curso de Encargado de Tienda está orientado a personas que desean conocer los aspectos esenciales de la gestión diaria de un establecimiento comercial.
Durante la formación abordarás contenidos relacionados con la atención al cliente, las técnicas de venta, la organización del punto de venta, la gestión de stock, los medios de cobro y pago, el liderazgo de equipos y el tratamiento de quejas y reclamaciones.
Con una duración de 200 horas, esta formación puede ayudarte a ampliar tus conocimientos en comercio minorista y a mejorar tu preparación para desarrollar funciones de organización, coordinación y atención comercial en tiendas y establecimientos.
VA DIRIGIDO A
Personas interesadas en el comercio, las ventas y la gestión de tiendas.
Dependientes, vendedores o personal de atención al cliente que desean ampliar conocimientos.
Personas que quieren mejorar su preparación para asumir funciones de organización o coordinación en establecimientos comerciales.
Autónomos, emprendedores y pequeños comerciantes que desean conocer mejor la gestión de su negocio.
Personas interesadas en adquirir una base de conocimientos sobre ventas, stock y organización comercial.
OBJETIVOS
Conocer las principales funciones de un encargado de tienda.
Identificar técnicas de comunicación aplicadas al entorno comercial.
Comprender el comportamiento de compra del consumidor.
Conocer técnicas de venta, negociación y cierre comercial.
Aprender los fundamentos de la gestión de inventarios y stock.
Conocer la organización y animación del punto de venta.
Identificar procedimientos básicos de tesorería, cobros y pagos.
Comprender aspectos básicos de gestión de equipos y liderazgo.
Conocer pautas para la atención de dudas, quejas y reclamaciones.
Identificar criterios básicos de seguridad, higiene y protección de datos.
ESTE CURSO TE PREPARA PARA
Esta formación te permite adquirir conocimientos sobre la organización y gestión diaria de una tienda o establecimiento comercial.
Podrás conocer aspectos relacionados con las ventas, la atención al cliente, el control de stock, la presentación del punto de venta, la gestión de cobros y pagos y la coordinación básica de equipos.
Es una formación útil para mejorar tu perfil profesional en el ámbito del comercio minorista y prepararte para desenvolverte con mayor seguridad en funciones vinculadas a la gestión comercial.
TITULACIÓN
Al finalizar el curso, recibirás una titulación acreditativa de Encargado de tienda, emitida por Tecni Estudio, que certifica la realización y superación de la formación.
Para esta ficha aplicaría vuestro texto actualizado de formación privada y no reglada, sin hablar de titulación oficial, habilitación profesional ni certificado oficial. Para esta ficha aplicaría vuestro texto actualizado de formación privada y no reglada, sin hablar de titulación oficial, habilitación profesional ni certificado oficial.
SALIDAS PROFESIONALES
Encargado o encargada de tienda.
Responsable de sección.
Coordinación de equipos de venta.
Gestión básica de stock e inventarios.
Organización y animación del punto de venta.
Atención al cliente, ventas y gestión de reclamaciones.
Apoyo a la gestión de pequeños comercios y establecimientos.
METODOLOGÍA
Formación flexible a tu ritmo
Material didáctico completo
Ejercicios prácticos
Tutorías y seguimiento
Resolución de dudas por email o teléfono
Evaluación continua
Duración: 200 horas
PRÁCTICAS
🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)
Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.
Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.
Empresas cercanas a tu domicilio
Horarios adaptados a tu disponibilidad
Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)
Gestión completa del convenio de prácticas
Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido
Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.
Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA
Introducción: gestión de tiendas
La función directiva del encargado de tienda
Motivación de los vendedores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Estructura del mensaje
Niveles de la comunicación comercial
Comunicación vertical
Comunicación horizontal
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Estrategias para mejorar la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria
La función de la comunicación en el marketing
Objetivos de la comunicación comercial
Instrumentos de la comunicación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Consumidor
Comportamiento del consumidor
Necesidades del consumidor
Clasificación de las necesidades (Maslow)
Los deseos
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
Venta directa
Venta multinivel
Venta personal
Venta por comercio
Venta a grupos
Técnicas de ventas
Crear y retener el interés del cliente
Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
Metodología que debe seguir el vendedor
El precontacto.
La organización
Preparación de la entrevista
El contacto
Argumentación
Demostración
Negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cierre de la venta
Técnicas y tipos de cierre
Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS
Los inventarios
Principios de los inventarios
Clasificación de los inventarios
Métodos de gestión de los inventarios
Análisis ABC
Exactitud de los registros
Conteo cíclico
Elaboración de un inventario
El inventario físico y el inventario contable
Métodos de gestión de stocks
Concepto de equilibrio de costes
Principio de los métodos a punto de pedido
Stock de seguridad
Cálculo
Tasa de servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Merchandising
Merchandising exterior
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
Elementos en el exterior del establecimiento
La fachada del establecimiento
Medios personales de animación
Medios de estimulación
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERÍA
Necesidades de tesorería
Estimación de la situación de tesorería
Flujos de entrada y salida
Calendario de pagos y cobros
Planificación
Calendario fiscal
Cuentas financieras
Seguimiento de cuentas
Clientes
Proveedores
Entidades financieras
Estrategias de tesorería
Créditos bancarios a corto plazo
Créditos de proveedores
Control y seguimiento de clientes
Inversiones a corto plazo
Criterios de selección
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO
Documentación de operaciones comerciales
Albaranes
Recibos
Tickets
Facturas
Documentos cambiarios
Letras de cambio
Cheques
Pagarés
Otros efectos comerciales
Operaciones bancarias de cobros y pagos
Recibos bancarios
Transferencias
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito
Monedero electrónico
Medios telemáticos de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Selección de personal:
Fases del proceso
Técnicas más utilizadas
Formación de Recursos Humanos:
Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria
Incorporación y actualización de datos del proceso de formación
Control de personal:
Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control
Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:
Tipo y características
Carga de datos: introducción y actualización
Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
Liderazgo
Enfoques en la teoría del liderazgo
Enfoques centrados en el líder
Teorías situacionales o de contingencia
Estilos de liderazgo
Otra clasificación de tipos de liderazgo
El papel del líder
Habilidades del líder
Funciones administrativas del liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
Realizar la presentación
Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales
El arte de preguntar y responder
Clases de preguntas
Cómo formular preguntas
Cómo responder preguntas
Intervención de los participantes
Cómo fomentar la participación
Utilización de medios técnicos y audiovisuales
Reuniones presenciales
Reuniones a distancia
Cierre de la reunión
Concretar los resultados de la reunión
Analizar el desarrollo de la reunión
Elaboración del acta de reunión
Encabezamiento
Cuerpo del Acta
Pie del acta
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Procedimiento general para el manejo de objeciones.
Métodos específicos para manejar objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE
Seguridad; los riesgos
Factores de riesgo
Medidas de prevención y protección
La señalización aplicada al dependiente de comercio
Sistemas de detección y alarma
Evacuaciones
Sistemas de extinción de incendios
Higiene y calidad del ambiente
Objetivos de higiene y calidad del ambiente
Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
Higiene personal
Confort y ambientes de trabajo
Ventilación de los locales
Climatización de los locales
Iluminación de los locales
Métodos de conservación y manipulación de alimentos
Productos a conservar
Principales métodos y técnicas de conservación
Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
Principios básicos de manipulación
UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD
Introducción
La licitud del tratamiento de datos
La lealtad y transparencia
La minimización de datos
La limitación de datos
La exactitud en los datos
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Luca Bianchi
Aporta una visión completa sobre la gestión de una tienda y la coordinación de equipos. Muy interesante para mejorar la organización y las ventas en el día a día.
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