Curso de Encargado de Tienda

El Curso de Encargado de Tienda está diseñado para formar profesionales capaces de gestionar de forma eficiente un comercio, coordinando ventas, atención al cliente, stock y equipos de trabajo.

A lo largo del curso aprenderás a organizar el punto de venta, controlar el stock, gestionar cobros y pagos, y liderar equipos, desarrollando habilidades clave en gestión comercial y liderazgo.

Esta formación te prepara para asumir responsabilidades dentro del sector retail, donde se demandan perfiles capaces de coordinar equipos, mejorar resultados de ventas y optimizar la gestión del negocio.

Además, adquirirás conocimientos en comportamiento del consumidor, técnicas de venta y resolución de incidencias, fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier tienda.

• Profesionales del comercio que quieren ascender a encargado de tienda

• Dependientes que buscan mejorar su perfil profesional

• Personas interesadas en la gestión de tiendas y retail

• Usuarios que desean trabajar en supermercados o comercios

• Emprendedores del sector comercial

• Gestionar el funcionamiento de una tienda

• Organizar el punto de venta y el stock

• Aplicar técnicas de venta y atención al cliente

• Liderar equipos de trabajo

• Gestionar cobros, pagos y tesorería

• Resolver incidencias, quejas y reclamaciones

Este curso te prepara para trabajar como encargado de tienda o responsable de comercio, gestionando equipos, ventas y operaciones diarias.

Podrás desarrollar tu carrera en supermercados, tiendas, franquicias y grandes superficies, accediendo a puestos de mayor responsabilidad.

Al finalizar el curso recibirás:

Diploma de Encargado de Tienda

• Encargado de tienda

• Responsable de comercio

• Jefe de sección

• Supervisor de tienda

• Gestión de equipos en retail

• Coordinador de ventas

• Formación flexible a tu ritmo

• Material didáctico completo

• Ejercicios prácticos

• Tutorías y seguimiento

• Resolución de dudas por email o teléfono

• Evaluación continua

Duración: 200 horas

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA

• Introducción: gestión de tiendas

• La función directiva del encargado de tienda

• Motivación de los vendedores.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• El proceso de comunicación

• Elementos de la comunicación

• Dificultades de la comunicación

• Estructura del mensaje

• Niveles de la comunicación comercial

• Comunicación vertical

• Comunicación horizontal

• Comunicación no verbal

• Comunicación verbal

• Estrategias para mejorar la comunicación

• La comunicación comercial y publicitaria

• La función de la comunicación en el marketing

• Objetivos de la comunicación comercial

• Instrumentos de la comunicación comercial

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

• Consumidor

• Comportamiento del consumidor

• Necesidades del consumidor

• Clasificación de las necesidades (Maslow)

• Los deseos

• Tipos de consumidores

• Análisis del comportamiento del consumidor

• Factores de influencia en la conducta del consumidor

• Modelos del comportamiento del consumidor

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA

• Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio

• Venta directa

• Venta multinivel

• Venta personal

• Venta por comercio

• Venta a grupos

• Técnicas de ventas

• Crear y retener el interés del cliente

• Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo

• Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta

• Metodología que debe seguir el vendedor

• El precontacto.

• La organización

• Preparación de la entrevista

• El contacto

• Argumentación

• Demostración

• Negociación

• Estrategias de negociación

• Tácticas de negociación

• Cierre de la venta

• Técnicas y tipos de cierre

• Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles

• UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS

• Los inventarios

• Principios de los inventarios

• Clasificación de los inventarios

• Métodos de gestión de los inventarios

• Análisis ABC

• Exactitud de los registros

• Conteo cíclico

• Elaboración de un inventario

• El inventario físico y el inventario contable

• Métodos de gestión de stocks

• Concepto de equilibrio de costes

• Principio de los métodos a punto de pedido

• Stock de seguridad

• Cálculo

• Tasa de servicio

• UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

• Merchandising

• Merchandising exterior

• Condiciones ambientales

• Captación de clientes

• Diseño interior

• Situación de las secciones

• Zonas y puntos de venta fríos y calientes

• Animación

• Elementos en el exterior del establecimiento

• La fachada del establecimiento

• Medios personales de animación

• Medios de estimulación

• UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERIA

• Necesidades de tesorería

• Estimación de la situación de tesorería

• Flujos de entrada y salida

• Calendario de pagos y cobros

• Planificación

• Calendario fiscal

• Cuentas financieras

• Seguimiento de cuentas

• Clientes

• Proveedores

• Entidades financieras

• Estrategias de tesorería

• Créditos bancarios a corto plazo

• Créditos de proveedores

• Control y seguimiento de clientes

• Inversiones a corto plazo

• Criterios de selección

• UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO

• Documentación de operaciones comerciales

• Albaranes

• Recibos

• Tickets

• Facturas

• Documentos cambiarios

• Letras de cambio

• Cheques

• Pagarés

• Otros efectos comerciales

• Operaciones bancarias de cobros y pagos

• Recibos bancarios

• Transferencias

• Tarjetas de débito

• Tarjetas de crédito

• Monedero electrónico

• Medios telemáticos de pago

• UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Selección de personal:

• Fases del proceso

• Técnicas más utilizadas

• Formación de Recursos Humanos:

• Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria

• Incorporación y actualización de datos del proceso de formación

• Control de personal:

• Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control

• Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:

• Tipo y características

• Carga de datos: introducción y actualización

• Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total

• UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

• Liderazgo

• Enfoques en la teoría del liderazgo

• Enfoques centrados en el líder

• Teorías situacionales o de contingencia

• Estilos de liderazgo

• Otra clasificación de tipos de liderazgo

• El papel del líder

• Habilidades del líder

• Funciones administrativas del liderazgo

• UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN

• Realizar la presentación

• Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales

• El arte de preguntar y responder

• Clases de preguntas

• Cómo formular preguntas

• Cómo responder preguntas

• Intervención de los participantes

• Cómo fomentar la participación

• Utilización de medios técnicos y audiovisuales

• Reuniones presenciales

• Reuniones a distancia

• Cierre de la reunión

• Concretar los resultados de la reunión

• Analizar el desarrollo de la reunión

• Elaboración del acta de reunión

• Encabezamiento

• Cuerpo del Acta

• Pie del acta

• UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

• Introducción

• ¿Por qué surgen las reclamaciones?

• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

• ¿Qué hacer ante el cliente?

• ¿Qué no hacer ante el cliente?

• Actitud ante las quejas y reclamaciones

• Tratamiento de dudas y objeciones

• Procedimiento general para el manejo de objeciones.

• Métodos específicos para manejar objeciones

• Atención telefónica en el tratamiento de quejas

• UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE

• Seguridad; los riesgos

• Factores de riesgo

• Medidas de prevención y protección

• La señalización aplicada al dependiente de comercio

• Sistemas de detección y alarma

• Evacuaciones

• Sistemas de extinción de incendios

• Higiene y calidad del ambiente

• Objetivos de higiene y calidad del ambiente

• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

• Higiene personal

• Confort y ambientes de trabajo

• Ventilación de los locales

• Climatización de los locales

• Iluminación de los locales

• Métodos de conservación y manipulación de alimentos

• Productos a conservar

• Principales métodos y técnicas de conservación

• Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos

• Principios básicos de manipulación

• UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD

• Introducción

• La licitud del tratamiento de datos

• La lealtad y transparencia

• La minimización de datos

• La limitación de datos

• La exactitud en los datos