Curso de Encargado de Tienda

El Curso de Encargado de Tienda está orientado a personas que desean conocer los aspectos esenciales de la gestión diaria de un establecimiento comercial.

Durante la formación abordarás contenidos relacionados con la atención al cliente, las técnicas de venta, la organización del punto de venta, la gestión de stock, los medios de cobro y pago, el liderazgo de equipos y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

Con una duración de 200 horas, esta formación puede ayudarte a ampliar tus conocimientos en comercio minorista y a mejorar tu preparación para desarrollar funciones de organización, coordinación y atención comercial en tiendas y establecimientos.

• Personas interesadas en el comercio, las ventas y la gestión de tiendas.

• Dependientes, vendedores o personal de atención al cliente que desean ampliar conocimientos.

• Personas que quieren mejorar su preparación para asumir funciones de organización o coordinación en establecimientos comerciales.

• Autónomos, emprendedores y pequeños comerciantes que desean conocer mejor la gestión de su negocio.

• Personas interesadas en adquirir una base de conocimientos sobre ventas, stock y organización comercial.

• Conocer las principales funciones de un encargado de tienda.

• Identificar técnicas de comunicación aplicadas al entorno comercial.

• Comprender el comportamiento de compra del consumidor.

• Conocer técnicas de venta, negociación y cierre comercial.

• Aprender los fundamentos de la gestión de inventarios y stock.

• Conocer la organización y animación del punto de venta.

• Identificar procedimientos básicos de tesorería, cobros y pagos.

• Comprender aspectos básicos de gestión de equipos y liderazgo.

• Conocer pautas para la atención de dudas, quejas y reclamaciones.

• Identificar criterios básicos de seguridad, higiene y protección de datos.

Esta formación te permite adquirir conocimientos sobre la organización y gestión diaria de una tienda o establecimiento comercial.

Podrás conocer aspectos relacionados con las ventas, la atención al cliente, el control de stock, la presentación del punto de venta, la gestión de cobros y pagos y la coordinación básica de equipos.

Es una formación útil para mejorar tu perfil profesional en el ámbito del comercio minorista y prepararte para desenvolverte con mayor seguridad en funciones vinculadas a la gestión comercial.

Al finalizar el curso recibirás:

Para esta ficha aplicaría vuestro texto actualizado de formación privada y no reglada, sin hablar de titulación oficial, habilitación profesional ni certificado oficial.Para esta ficha aplicaría vuestro texto actualizado de formación privada y no reglada, sin hablar de titulación oficial, habilitación profesional ni certificado oficial.

• Encargado o encargada de tienda.

• Responsable de sección.

• Coordinación de equipos de venta.

• Gestión básica de stock e inventarios.

• Organización y animación del punto de venta.

• Atención al cliente, ventas y gestión de reclamaciones.

• Apoyo a la gestión de pequeños comercios y establecimientos.

• Formación flexible a tu ritmo

• Material didáctico completo

• Ejercicios prácticos

• Tutorías y seguimiento

• Resolución de dudas por email o teléfono

• Evaluación continua

Duración: 200 horas

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA

• Introducción: gestión de tiendas

• La función directiva del encargado de tienda

• Motivación de los vendedores

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• El proceso de comunicación

• Elementos de la comunicación

• Dificultades de la comunicación

• Estructura del mensaje

• Niveles de la comunicación comercial

• Comunicación vertical

• Comunicación horizontal

• Comunicación no verbal

• Comunicación verbal

• Estrategias para mejorar la comunicación

• La comunicación comercial y publicitaria

• La función de la comunicación en el marketing

• Objetivos de la comunicación comercial

• Instrumentos de la comunicación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

• Consumidor

• Comportamiento del consumidor

• Necesidades del consumidor

• Clasificación de las necesidades (Maslow)

• Los deseos

• Tipos de consumidores

• Análisis del comportamiento del consumidor

• Factores de influencia en la conducta del consumidor

• Modelos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA

• Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio

• Venta directa

• Venta multinivel

• Venta personal

• Venta por comercio

• Venta a grupos

• Técnicas de ventas

• Crear y retener el interés del cliente

• Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo

• Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta

• Metodología que debe seguir el vendedor

• El precontacto.

• La organización

• Preparación de la entrevista

• El contacto

• Argumentación

• Demostración

• Negociación

• Estrategias de negociación

• Tácticas de negociación

• Cierre de la venta

• Técnicas y tipos de cierre

• Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS

• Los inventarios

• Principios de los inventarios

• Clasificación de los inventarios

• Métodos de gestión de los inventarios

• Análisis ABC

• Exactitud de los registros

• Conteo cíclico

• Elaboración de un inventario

• El inventario físico y el inventario contable

• Métodos de gestión de stocks

• Concepto de equilibrio de costes

• Principio de los métodos a punto de pedido

• Stock de seguridad

• Cálculo

• Tasa de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

• Merchandising

• Merchandising exterior

• Condiciones ambientales

• Captación de clientes

• Diseño interior

• Situación de las secciones

• Zonas y puntos de venta fríos y calientes

• Animación

• Elementos en el exterior del establecimiento

• La fachada del establecimiento

• Medios personales de animación

• Medios de estimulación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERÍA

• Necesidades de tesorería

• Estimación de la situación de tesorería

• Flujos de entrada y salida

• Calendario de pagos y cobros

• Planificación

• Calendario fiscal

• Cuentas financieras

• Seguimiento de cuentas

• Clientes

• Proveedores

• Entidades financieras

• Estrategias de tesorería

• Créditos bancarios a corto plazo

• Créditos de proveedores

• Control y seguimiento de clientes

• Inversiones a corto plazo

• Criterios de selección

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO

• Documentación de operaciones comerciales

• Albaranes

• Recibos

• Tickets

• Facturas

• Documentos cambiarios

• Letras de cambio

• Cheques

• Pagarés

• Otros efectos comerciales

• Operaciones bancarias de cobros y pagos

• Recibos bancarios

• Transferencias

• Tarjetas de débito

• Tarjetas de crédito

• Monedero electrónico

• Medios telemáticos de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Selección de personal:

• Fases del proceso

• Técnicas más utilizadas

• Formación de Recursos Humanos:

• Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria

• Incorporación y actualización de datos del proceso de formación

• Control de personal:

• Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control

• Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:

• Tipo y características

• Carga de datos: introducción y actualización

• Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total

UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

• Liderazgo

• Enfoques en la teoría del liderazgo

• Enfoques centrados en el líder

• Teorías situacionales o de contingencia

• Estilos de liderazgo

• Otra clasificación de tipos de liderazgo

• El papel del líder

• Habilidades del líder

• Funciones administrativas del liderazgo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN

• Realizar la presentación

• Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales

• El arte de preguntar y responder

• Clases de preguntas

• Cómo formular preguntas

• Cómo responder preguntas

• Intervención de los participantes

• Cómo fomentar la participación

• Utilización de medios técnicos y audiovisuales

• Reuniones presenciales

• Reuniones a distancia

• Cierre de la reunión

• Concretar los resultados de la reunión

• Analizar el desarrollo de la reunión

• Elaboración del acta de reunión

• Encabezamiento

• Cuerpo del Acta

• Pie del acta

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

• Introducción

• ¿Por qué surgen las reclamaciones?

• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

• ¿Qué hacer ante el cliente?

• ¿Qué no hacer ante el cliente?

• Actitud ante las quejas y reclamaciones

• Tratamiento de dudas y objeciones

• Procedimiento general para el manejo de objeciones.

• Métodos específicos para manejar objeciones

• Atención telefónica en el tratamiento de quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE

• Seguridad; los riesgos

• Factores de riesgo

• Medidas de prevención y protección

• La señalización aplicada al dependiente de comercio

• Sistemas de detección y alarma

• Evacuaciones

• Sistemas de extinción de incendios

• Higiene y calidad del ambiente

• Objetivos de higiene y calidad del ambiente

• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

• Higiene personal

• Confort y ambientes de trabajo

• Ventilación de los locales

• Climatización de los locales

• Iluminación de los locales

• Métodos de conservación y manipulación de alimentos

• Productos a conservar

• Principales métodos y técnicas de conservación

• Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos

• Principios básicos de manipulación

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD

• Introducción

• La licitud del tratamiento de datos

• La lealtad y transparencia

• La minimización de datos

• La limitación de datos

• La exactitud en los datos