CURSO DE TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA – CONSERJE
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CURSO DE TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA – CONSERJE

260,00

Descripción

El Curso de Técnico Profesional en Recepcionista-Conserje le ofrece una formación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de distintos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.

 

VA DIRIGIDO A

El presente curso está dirigido a recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector que quieran ampliar sus conocimientos, así como a todas las personas interesadas en orientar su trayectoria profesional hacia este sector.

 

OBJETIVOS

  • Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería.
  • Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa.
  • Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente.
  • Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

 

ESTE CURSO TE PREPARA PARA

Este curso de Técnico Profesional en Recepcionista-Conserje te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.

 

TITULACIÓN

Al finalizar el curso y si superas las pruebas de evaluación, recibirás un Diploma de Técnico Profesional en Recepcionista-Conserje

 

SALIDAS PROFESIONALES

Con este curso adquirirás los conocimientos y las competencias para trabajar de recepcionista o conserje, es decir, en el sector hotelero en general.

 

METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso de Tecni Estudio, hay un documento que llamamos «guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración:300 horas

 

 

MATERIALES INCLUIDOS
  • Mochila
  • Manual del Curso online: Inglés para Recepcionista-Conserje
  • Manual del Curso online: Recepcionista-Conserje
  • Curso online en formato SCORM: Inglés para Recepcionista-Conserje
  • Curso online en formato SCORM: Recepcionista-Conserje
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.Guía del alumno.
  • Bolígrafo.

Envío a domicilio gratis en modalidad a distancia.
Plataforma SCORM en modalidad online.

 

TEMARIO

TEMARIO DEL CURSO DE TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA-CONSERJE

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • Producto y Características del producto.
  • La oferta y la demanda del turismo en España.
  • La distribución turística.
  • Las centrales de reservas.
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS.
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Las motivaciones turísticas.
  • La distribución del turismo en Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
  • Las reservas directas e indirectas.
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
  • Los Tour Operadores.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • Funciones en el mostrador.
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
  • Relaciones Interdepartamentales.
  • El Rack de Habitaciones.
  • El ciclo del cliente.
  • El chek in.
  • Protocolos de administración de control y gestión.
  • La gestión de grupos.
  • El libro de Recepción.
  • El chek out.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • Operaciones básicas de cobro y pago.
  • Descripción de medios de pago.
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos.
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
  • Gestión de tesorería: Banca online.
  • Aplicaciones informáticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • Organización y funciones.
  • Documentación, Soportes de información.
  • Personal de Conserjería.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • Pautas Generales.
  • Recepción de visitas.
  • El Teléfono.
  • Proporcionar información.
  • Entrevistas.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente.
  • El Cliente.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  • Terminología específica en las relaciones con clientes.
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • Estilos, formal e informal.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
  • Comunicación entre centros de información turística.
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas.
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
  • Informar sobre la protección medioambiental.
  • Evaluación de la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  • Los servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

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