¡Oferta!

CURSO DE ALEMÁN PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO – ADGI03

500,00 199,00

Este curso te capacita para hacer labores relacionadas con el manejo de la información y asesoría a los usuarios, en correspondencia con los servicios y productos que se ofrezcan en la compañía donde se esté laborando, a través del correcto dominio del idioma alemán.

Una persona que incursiona en el área de atención al cliente debe estar capacitado para la resolución de problemas relacionados con reclamos y sugerencias, capaz de proporcionar información en relación a productos y servicios, entre otras funciones de gran importancia para garantizar el éxito laboral. Por tal razón, Tecni Estudio te ofrece un curso que te proporcionará las herramientas necesarias para aprender Alemán para Atención al Público. Nivel Oficial A1-A2, el cual te capacitará en los aspectos más significativos del idioma que se relacionen con dicha área de trabajo.

 

 

VA DIRIGIDO A

El curso de Alemán para Atención al Público, está destinado para todas aquellas personas que estén deseando incursionar en un nuevo ámbito laboral y quieran aprender el idioma alemán, ya sea estudiantes, profesionales, entre otros.

El alemán es un idioma de gran proyección a nivel mundial y no solo se habla en Alemania, de hecho según cifras, este idioma se encuentra entre el top 10 de idiomas más hablados y se estima que alrededor de 105 millones de personas tienen al alemán como lengua nativa.

 

METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso, hay un documento que llamamos «guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración: 200 horas

 

ESTE CURSO tE PREPARA PARA

El curso de Alemán para Atención al Público te capacita para hacer labores relacionadas con el manejo de la información y asesoría a los usuarios, en correspondencia con los servicios y productos que se ofrezcan en la compañía donde se esté laborando, a través del correcto dominio del idioma alemán. De igual forma, podrás obtener el título oficial de consejo europeo: A2 y estarás autorizado en el manejo de un Idioma Extranjero semejante al Nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia de las lenguas, según la Recomendación nº R(98) 6 del Comité de Ministros de Estados Miembros de 17 de Octubre de 2000.

 

MATERIALES INCLUIDOS
  • Mochila
  • Manual del Curso online: ADGI03 Alemán: Atención al Público
  • Curso online en formato SCORM: ADGI03 Alemán: Atención al Público
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Guía del alumno.
  • Bolígrafo.
TEMARIO
MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
  1. – Recibir y acoger al cliente
  2. – Identificar su necesidad o interés de contacto
  3. – Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
  • En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
  1. – Atender telefónicamente la llamada
  2. – Identificar su necesidad o interés de contacto
  3. – Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
  • Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
  1. – Leerlo
  2. – Identificar remitente y destinatario
  3. – Traducir/identificar su mensaje
  4. – Canalizarlo internamente de la forma adecuada
  • Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
  1. – Leerlos
  2. – Identificar sus características básicas
  3. – Traducirlos y resumir su mensaje
  • En un supuesto de llamada telefónica recibida:
  1. – Identificar el mensaje recibido
  2. – Anotarlo para su posterior transmisión interna
  • En un supuesto de contacto directo:
  1. – Identificar la consulta planteada
  2. – Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
  3. – Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
  4. – Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
  • En un supuesto de contacto telefónico:
  1. – Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
  2. – Informar del horario laboral de la actividad
  • A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
  1. – Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán
MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
  • Morfología
  1. – Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
  2. – Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
  3. – Artículo
  • Posesivo
  • Demostrativo
  • Negativo y las declinaciones
  1. – Pronombres (declinaciones)
  • Personales
  • Posesivos
  • Demostrativos
  • Indefinidos
  • Interrogativos
  • Relativos
  • Reflexivos
  1. – Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
  2. – El verbo
  • Verbos con cambio de vocal
  • Verbos separables
  • Verbos irregulares
  • Verbos auxiliares haben y sein
  • Verbos modales
  • Verbos con preposiciones
  • Verbos con dativo
  • Verbos reflexivos
  • Verbos con y sin ?zu?
  • Participio II
  • Tiempos (verbos regulares o irregulares)
  • Presente
  • Perfekt
  • Pretérito
  • Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte?, könnten sie bitte?
  1. – Adverbios
  2. – Preposiciones (p. + dativo; p. + acusativo; p. + genitivo; p. + dativo o acusativo)
  3. – Conjunciones coordinativas y subordinativas
  • Sintaxis
  1. – Oración principal
  2. – Oraciones subordinadas
  • Causales
  • Condicionales
  • Indirectas
  • Finales
  • Relativas
  • Concesivas
  • Consecutivas
  1. – La interrogación
  • Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con ?doch?
  • Interrogación con pronombre interrogativo
  • Oración principal como interrogación
  1. – Voz pasiva y formas impersonales
  2. – Frases con verbos modales
  3. – Frases negativas
  • Expresión oral
  1. – Fonética
  2. – Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
  3. – Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,?
  4. – Uso frecuente de \[bitte]\ y \[danke]\ (gracias y por favor)
  • Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
  1. – Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
  2. – Bienvenida y despedida
  3. – Cortesía y agradecimiento
  4. – Informar, proponer
  5. – Expresiones idiomáticas en general
  6. – Giros comerciales
  • Ofertas-pedido
  • Condiciones de venta
  • Plazos, pago
  • Reclamaciones
  • Transporte, embalaje
  • Informaciones de producto

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “CURSO DE ALEMÁN PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO – ADGI03”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.