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CURSO DE ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

900,00 260,00

Este curso te proporciona conocimientos relacionados con el manejo de las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparación de pedidos, la manipulación y movimientos de traspales y carretillas de mano y la atención básica al cliente.

 

En la sociedad actual es de gran importancia tener conocimientos relacionados con las actividades auxiliares de comercio y marketing. Por esa razón, Tecni Estudio te presenta el curso de actividades auxiliares de comercio, el cual te proporcionará las herramientas  para el manejo de las operaciones auxiliares en el punto de preparación de los pedidos, el movimiento de traspalés y carretillas de mano, la preparación de pedidos y la atención al cliente.

 

VA DIRIGIDO A

El curso de actividades auxiliares de comercio, va enfocado en los profesionales que se dedican al comercio y marketing, y de igual manera, a todas aquellas personas que deseen incursionar en un nuevo ámbito laboral. Este curso te brindará instrucciones en el área profesional de la compraventa y  además de los conocimientos para el manejo de las operaciones auxiliares en el punto de preparación de los pedidos, el movimiento de traspalés y carretillas de mano, la preparación de pedidos y la atención al cliente.

 

METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso, hay un documento que llamamos «guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración: 270 horas

 

ESTE CURSO tE PREPARA PARA

Este curso sigue el itinerario del Certificado de profesionalidad COMT0211 actividades auxiliares de comercio, porque en sus temas incluye las Unidades de competencia que tiene dicho certificado. Así pues, este curso se dirige a acreditar estas competencias profesionales que tiene el Certificado de profesionalidad, competencias que se publican en el ministerio de trabajo y las comunidades autonomas (al Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral) por el acceso que requiere experiencia laboral y formación que no esté reglada.

 

MATERIALES INCLUIDOS
  • Cuaderno de ejercicios: MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta
  • Cuaderno de ejercicios: MF1328_1 Manipulación y Movimientos con Transpalés y Carretillas de Mano
  • Cuaderno de ejercicios: MF1329_1 Atención Básica al Cliente
  • Cuaderno de ejercicios: MF1326_1 Preparación de Pedidos
  • Manual del Curso a distancia: MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta
  • Manual del Curso a distancia: MF1328_1 Manipulación y Movimientos con Transpalés y Carretillas de Mano
  • Manual del Curso a distancia: MF1329_1 Atención Básica al Cliente
  • Manual del Curso a distancia: MF1326_1 Preparación de Pedidos
  • Guía del alumno
  • Maletín
  • Bolígrafo
  • Cuaderno
TEMARIO
MÓDULO 1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
  • Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
  • Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
  1. – Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
  2. – Tipos de pedido.
  3. – Unidad de pedido y embalaje.
  4. – Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
  • Documentación básica en la preparación de pedidos.
  1. – Documentación habitual.
  2. – Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
  3. – Control informático de la preparación de pedidos.
  4. – Trazabilidad: concepto y finalidad.
  • Registro y calidad de la preparación de pedidos.
  1. – Verificación del pedido.
  2. – Flujos de información en los pedidos.
  3. – Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
  4. – Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
  • Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
  • Métodos habituales de preparación de pedidos:
  1. – Manual.
  2. – Semiautomático.
  3. – Automático.
  4. – Picking por voz.
  • Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
  1. – Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.
  2. – Unidades de volumen y de peso: interpretación.
  • Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
  1. – Factores operativos de la estiba y carga.
  2. – Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
  3. – Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
  4. – Mercancías a granel.
  • Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
  1. – Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
  2. – Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
  3. – Complementariedad de productos y/o mercancías.
  4. – Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES.
  • Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
  1. – Consideraciones previas.
  2. – Embalaje primario: Envase.
  3. – Embalaje secundario: cajas.
  4. – Embalaje terciario: pales y contenedor.
  • Tipos de embalaje secundario:
  •  Bandeja.
  1. – Box palet.
  2. – Caja dispensadora de líquidos.
  3. – Caja envolvente o Wrap around.
  4. – Caja expositora.
  5. – Caja de fondo automático.
  6. – Caja de fondo semiautomático.
  7. – Caja de madera.
  8. – Caja de plástico.
  9. – Caja con rejilla incorporada.
  10. – Caja con tapa.
  11. – Caja de tapa y fondo.
  12. – Caja de solapas.
  13. – Cesta.
  14. – Estuche.
  15. – Film plástico.
  16. – Plató agrícola.
  17. – Saco de papel.
  • Otros elementos del embalaje:
  1. – Cantonera.
  2. – Acondicionador.
  3. – Separador.
  • Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
  • Operaciones de embalado manual y mecánico:
  1. – Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
  2. – Empaque.
  3. – Etiquetado.
  4. – Precinto.
  5. – Señalización y etiquetado del pedido.
  • Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
  1. – Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
  • Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS.
  • Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
  1. – Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
  • Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
  1. – Señalización de seguridad.
  2. – Higiene postural.
  3. – Equipos de protección individual.
  4. – Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
  • Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.
MÓDULO 2. OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.
  • Concepto y funciones.
  • Características y diferencias.
  • Tipos de superficies comerciales.
  1. – Por ubicación
  2. – Por tamaño
  3. – Por productos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS.
  • Zonas frías y calientes
  • Diseño:
  1. – Por zonas
  1. * Ventas.
  2. * Almacén.
  3. * Recepción y descarga.
  4. * Auxiliares.
  1. – Por productos
  1. * Alimentarios
  2. * No alimentarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
  • Técnicas físicas de equipamiento:
  1. – Cabeceras
  2. – Pilas
  3. – Contenedores
  4. – Islas
  • Técnicas psicológicas:
  1. – Regalos publicitarios
  2. – Premios a la fidelidad
  3. – Muestras
  4. – Cupones
  5. – Reembolsos
  6. – Premios
  7. – Descuentos
  • Técnicas de estímulo.
  1. – Medios audiovisuales
  2. – Creación de ambientes
  • Técnicas personales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS
  • Tipología y funcionalidad.
  • Características.
  • Elección.
  • Ubicación:
  1. – recta
  2. – espiga
  3. – libre
  4. – abierta
  5. – cerrada
  • Manipulación y montaje.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS
  • Funciones
  • Lineales. Fronteo.
  • Niveles de exposición.
  • Necesidades y criterios:
  1. – Reposición
  2. – Rotación
  3. – Abastecimiento
  4. – Colocación
  • Etiquetado
  • Identificación de productos: Interpretación de datos.
  • Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
  • Rentabilidad de la actividad comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
  • Tipos y finalidad de empaquetados.
  • Técnicas de empaquetado.
  • Características de los materiales.
  • Utilización y optimización de materiales.
  • Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
  • Plantillas y acabados
  • Requisitos del puesto de trabajo
  • Gestión de residuos
  • Envases
  • Embalajes
  • Asimilables a residuos domésticos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
  • Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
  • Higiene postural
  1. – Elementos eléctricos
  2. – Productos de limpieza
  3. – Otros
  • Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
  • Accidentes por caídas
  • Uso de escaleras
  • Golpes en estanterías
  • Riesgos eléctricos
  • Puertas
  1. – Otros
  • Normas de manipulación de productos e higiene postural.
  1. – Identificación de lesiones y riesgos.
  2. – Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
  • Equipos de protección individual.
  1. – Características y ventajas.
  2. – Uso y mantenimiento.
MÓDULO 3. MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.
  • Documentación básica de órdenes de movimiento:
  1. – albarán
  2. – nota de entrega
  3. – orden de pedido
  • Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
  • Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
  • Ordenes de reparto de proximidad:
  1. – Definición de recorrido
  2. – rutas de reparto.
  3. – Interpretación de callejeros locales
  • Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
  • Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
  1. – traspales manuales o eléctricos
  2. – carretillas de mano
  3. – apiladores manuales o eléctricos
  4. – carretillas contrapesadas entre otros
  • Localización de los elementos del equipo de trabajo.
  • Optimización de tiempo y espacio:
  • Colocación y estabilidad de la carga.
  1. – Estiba, clasificación y agrupamiento.
  • Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO.
  • Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de tránsales y carretillas de mano.
  • Herramientas y material de limpieza de los equipos.
  • Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
  • Sistema hidráulico y de elevación.
  • Cambio y carga de baterías.
  • Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de tránsales y carretillas de mano.
  • Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES.
  • Normas y recomendaciones de seguridad
  1. – de movimiento
  2. – manipulación manual
  3. – conservación de productos.
  • Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
  1. – higiene postural
  2. – prevención de fatiga
  • Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
  • Medidas de actuación en situaciones de emergencia
MÓDULO 4. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
  • Procesos de información y de comunicación.
  • Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  1. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  • La escucha activa
  1. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  2. – signos y señales de escucha
  3. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
  4. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
  5. – errores en la escucha efectiva
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
  • Tipología de clientes.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  1. – Concepto.
  2. – Componentes.
  3. – Signos de comunicación corporal no verbal.
  4. – la imagen personal.
  • Pautas de comportamiento:
  1. – Disposición previa
  2. – respeto y amabilidad
  3. – implicación en la respuesta
  4. – servicio al cliente
  5. – vocabulario adecuado
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  • Técnicas de asertividad:
  1. – disco rayado,
  2. – banco de niebla,
  3. – libre información,
  4. – aserción negativa,
  5. – interrogación negativa,
  6. – autorrevelacion,
  7. – compromiso viable
  8. – otras técnicas de asertividad
  • La atención telefónica.
  1. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  2. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  1. – solicitud de información de localización
  2. – solicitud de información de localización de producto
  3. – solicitud de información de precio
  4. – quejas básicas y reclamaciones
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
  1. – No ignorar ninguna reclamación
  2. – Mantener la calma y practicar escucha activa
  3. – Transmitir respeto y amabilidad
  4. – Pedir disculpas
  5. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
  6. – Despedida y agradecimiento
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  • El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema.
  1. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
  2. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  • La satisfacción del cliente.
  1. – Técnicas de control y medición.
  2. – Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial
  • La reorganización según criterios de calidad
  • Las normas ISO 9000
  1. – Funcionamiento de la certificación
UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN EN INGLÉS PARA EL COMERCIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN DE GESTIÓN COMERCIAL EN INGLÉS
  • Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional
  • Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional
  • Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales
  • Documentación financiera y de medios de pago habituales
  • Pólizas de seguros de exportación/importación
  • Informes comerciales
  • Otros documentos comerciales en inglés
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDACCIÓN EN INGLÉS DE INFORMES Y CORRESPONDENCIA COMERCIAL
  • Usos habituales en la redacción de textos en inglés comercial
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia
  • Reclamaciones
  • Prorroga
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases
  • Faxes
  • Correos electrónicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN Y GESTIÓN ADUANERA EN CONTEXTOS INTERNACIONALES
  • Fuentes de información aduanera en inglés: la Organización Mundial de Aduanas e información institucional aduanera de otros países
  • Interpretación de términos y expresiones en documentos aduaneros
  • Liquidación de impuestos
  • Certificaciones y homologaciones internacionales

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