CURSO DE TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA DE HOTEL
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CURSO DE TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA DE HOTEL

220,00

Descripción

Este Curso de Técnico Profesional en Recepcionista de Hotel te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo.

 

VA DIRIGIDO A

Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería o no, que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

 

OBJETIVOS

  • Dominar las funciones propias del departamento de Recepción.
  • Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel.
  • Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
  • Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y a las reservas, presencial y telefónicamente.
  • Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
  • Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas  habladas y escritas.
  • Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.

 

ESTE CURSO TE PREPARA PARA

El objetivo de este Curso de Técnico Profesional en Recepcionista de Hotel, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando funciones administrativas, de facturación y comerciales.

 

TITULACIÓN

Al finalizar el curso y si superas las pruebas de evaluación, recibirás un Diploma de Técnico Profesional en Recepcionista de Hotel.

 

SALIDAS PROFESIONALES

Sector Hotelero, ya sean Hoteles, Hostales y Posadas entre otros.

 

METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso de Tecni Estudio, hay un documento que llamamos «guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración: 300 horas

 

 

MATERIALES INCLUIDOS

Distancia envío a domicilio gratis de:

  • Mochila
  • Manual del Curso recepcionista de Hotel
  • Manual del Curso Inglés para Recepcionista-Conserje
  • Guía del alumno.
  • Bolígrafo.

En modalidad on-line: Plataforma SCORM

 

TEMARIO

TEMARIO DEL CURSO DE TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA DE HOTEL

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
  • Historia y Evolución del Turismo.
  • Concepto y Definiciones.
  • Análisis de la composición del producto turístico en España.
  • Principales destinos turísticos españoles y sus características.
  • Destinos turísticos Internacionales.
  • El mundo de la Hostelería.
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  • Producto y Características del producto.
  • La oferta y la demanda del turismo en España.
  • La distribución turística.
  • Las centrales de reservas.
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS.
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Las motivaciones turísticas.
  • La distribución del turismo en Internet.
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
  • Las reservas directas e indirectas.
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
  • Los Tour Operadores.
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
  • Legislación General del Sector Turístico.
  • Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros.
  • Regulación de precios.
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • Funciones en el mostrador.
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
  • Relaciones Interdepartamentales.
  • El Rack de Habitaciones.
  • El ciclo del cliente.
  • El chek in.
  • Protocolos de administración de control y gestión.
  • La gestión de grupos.
  • El libro de Recepción.
  • El chek out.
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  • Los Documentos comerciales y administrativos.
  • Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta.
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • Operaciones básicas de cobro y pago.
  • Descripción de medios de pago.
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos.
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
  • Gestión de tesorería: Banca online.
  • Aplicaciones informáticas.
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • Organización y funciones.
  • Documentación, Soportes de información.
  • Personal de Conserjería.
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  • Conceptualización de la Comunicación.
  • Elementos constitutivos de la comunicación.
  • Teorías de la comunicación según el contexto.
  • Obstáculos en la comunicación.
  • Tipos de Comunicación.
  • Habilidades conversacionales.
  • La escucha.
  • La empatía.
  • La reformulación.
  • La Aceptación incondicional.
  • La destreza de personalizar.
  • La Confrontación.
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • Pautas Generales.
  • Recepción de visitas.
  • El Teléfono.
  • Proporcionar información.
  • Entrevistas.
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente.
  • El Cliente.
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  • Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales.
  • Descripción y características del Sector de la Hostelería.
  • Legislación específica en Prevención de Riesgos.
  • Laborales en el Sector.
  • Factores de Riesgo y Medidas Preventivas.
  • Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
  • El acoso psicológico en el trabajo.
  • El estrés laboral.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  • Terminología específica en las relaciones con clientes.
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • Estilos, formal e informal.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  • Comunicación entre centros de información turística.
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas.
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
  • Informar sobre la protección medioambiental.
  • Evaluación de la satisfacción del cliente.
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  • Los servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

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