Curso de Recepcionista

El Curso de Recepcionista y Atención al Cliente está diseñado para formar profesionales capaces de trabajar en oficinas, empresas y departamentos administrativos, desempeñando funciones clave en la recepción, atención telefónica y gestión de comunicaciones.

A lo largo del curso aprenderás a realizar tareas de atención al cliente presencial y telefónica, gestionar documentación, canalizar comunicaciones internas y externas y desenvolverte en el entorno administrativo con seguridad.

Esta formación está orientada a mejorar tu empleabilidad en el ámbito administrativo, preparándote para trabajar en empresas, asesorías, centros de negocio y cualquier organización que requiera atención directa al público.

Gracias a un enfoque práctico, adquirirás habilidades esenciales en comunicación profesional, organización y trato con clientes, cada vez más demandadas en el mercado laboral.

• Personas que quieren trabajar como recepcionista o telefonista

• Interesados en el sector administrativo y de oficinas

• Personas que buscan empleo en atención al cliente

• Usuarios que desean mejorar sus habilidades de comunicación

• Profesionales que quieren acceder a puestos administrativos

• Desarrollar técnicas de recepción y atención al cliente

• Gestionar comunicaciones telefónicas y presenciales

• Organizar y distribuir información en la empresa

• Redactar documentos administrativos básicos

• Mejorar habilidades de comunicación profesional

Este curso te prepara para trabajar como recepcionista en oficinas y empresas, desempeñando funciones de atención al cliente, gestión de llamadas y organización administrativa.

Podrás desarrollar tu actividad en departamentos administrativos, asesorías, clínicas, centros de negocios y empresas, con un perfil profesional muy demandado.

Al finalizar el curso recibirás:

Diploma de Recepcionista y Atención al Cliente en Oficinas

• Recepcionista en oficinas

• Telefonista

• Atención al cliente

• Auxiliar administrativo

• Personal de recepción en empresas

• Gestión de comunicaciones

• Formación flexible a tu ritmo

• Material didáctico completo

• Ejercicios prácticos

• Tutorías y seguimiento

• Resolución de dudas por email o teléfono

• Evaluación continua

Duración: 200 horas

Modalidad con material físico (libros incluidos):

Recibirás en tu domicilio:

• Manuales del Curso Recepcionista y Atención al Cliente

• Mochila

• Guía del alumno

• Bolígrafo

• Bloc de notas

Envío a domicilio gratuito.

Modalidad online / SCORM (sin material físico):

• Acceso a los contenidos en formato digital desde la plataforma online

• No se envía material físico

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

• MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

• Tipología de las organizaciones por:

• Sector de actividad.

• Tamaño.

• Forma jurídica de constitución y otras.

• Identificación de la estructura organizativa empresarial:

• Horizontal.

• Vertical.

• Transversal.

• Identificación de la estructura funcional de la organización:

• Estructura departamental.

• El organigrama de la empresa: su elaboración.

• Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

• Canales de comunicación: tipos y características.

• La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

• Técnicas de trabajo en grupo:

• Relaciones jerárquicas.

• Relaciones funcionales.

• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

• Normativa vigente en materia de:

• Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.

• Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

• La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.

• Técnicas de comunicación oral:

• Habilidades sociales.

• Protocolo.

• La comunicación no verbal.

• La imagen personal en los procesos de comunicación:

• Actitudes.

• Usos.

• Costumbres.

• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:

• Empatía.

• Principios básicos de la asertividad.

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

• Funciones de las relaciones públicas en la organización.

• Proceso de comunicación en la recepción:

• Acogida.

• Identificación.

• Gestión.

• Despedida.

• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:

• Escucha activa, empatía y otras.

• Aplicación de técnicas correctivas

• Formulación y gestión de incidencias básicas.

• Normativa vigente en materia de registro.

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

• Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

• Manejo de centralitas telefónicas.

• La comunicación en las redes intranet e Internet.

• Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:

• Recepción.

• Identificación.

• Justificación de ausencias.

• Peticiones, solicitudes e inscripciones.

• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

• UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:

• Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.

• Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.

• Técnicas de comunicación escrita:

• Identificación de documentos.

• Mensajes por correo electrónico o correo postal.

• Cartas comerciales.

• Soportes para la elaboración y transmisión de información según:

• Canales de comunicación.

• Objetivos.

• Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:

• Formatos.

• Criterios de realización.

• Verificación.

• Control de errores.

• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

• UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.

• Organización de la información y documentación:

• Objetivos.

• Finalidad.

• Técnicas a aplicar.

• Correspondencia y paquetería:

• Tipología.

• Tratamiento.

• Verificación de datos.

• Subsanación de errores.

• Accesos.

• Consulta.

• Conservación.

• Recepción de la información y paquetería:

• Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.

• Revisión periódica de estas comunicaciones.

• Distribución por canales adecuados.

• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

• Actuación básica en las Administraciones Públicas:

• Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.

• Procedimiento básico del Registro Público.

• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

• MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

• El departamento comercial.

• Procedimiento de comunicación comercial.

• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

• Relación con el cliente a través de distintos canales.

• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

• El proceso de compraventa como comunicación.

• La venta telefónica.

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

• Aspectos básicos del telemarketing.

• La operativa general del teleoperador.

• Técnicas de venta.

• Cierre de la venta.

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

• Seguimiento comercial: concepto.

• Fidelización de la clientela.

• Identificación de quejas y reclamaciones.

• Procedimiento de reclamaciones y quejas.

• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.