CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA
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CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA

220,00

Descripción

El encargado de tienda es el profesional responsable de llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones que se realizan en el comercio. Es decir, puede realizar desde la gestión de stock hasta la venta y atención al cliente, pasando por la gestión del equipo o la organización del punto de venta. Por medio del presente curso el alumnado desarrollará los conocimientos adecuados para aprender cómo ser un buen encargado de tienda, además de adquirir las competencias y los conocimientos sobre cómo elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.

 

VA DIRIGIDO A

El Curso de encargado de tienda está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos en relación a las funciones de un encargado de tienda o que quiera poner al día su formación para aprender cómo ser un buen trabajador en esta área. Si sabes cuánto cobra un encargado o encargada de tienda y quieres acceder a este puesto de trabajo, este curso es tu mejor alternativa.

 

OBJETIVOS CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA

– Conocer las principales técnicas de comunicación.
– Analizar el comportamiento de compra del consumidor.
– Identificar las principales técnicas de venta.
– Aprender a realizar la gestión de stocks.
– Saber llevar a cabo la organización del punto de venta.
– Dominar la gestiónla tesoría y los medios de cobro y pago.
– Aprender a realizar la gestión de recursos humanos y la gestión de equipos de trabajo.
– Saber cómo se lleva a cabo el tratamiento de quejas, dudas y reclamaciones.
– Entender las nociones básicas sobre seguridad e higiene en el trabajo.
– Analizar los fundamentos de la LOPD.

 

ESTE CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA TE PREPARA PARA

Desarrollar las competencias y conocimientos necesarios para aprender cómo ser un buen encargado de tienda. Para ello, conocerás cuáles son las funciones de un encargado de tienda así como los procesos y las técnicas para llevarlas a cabo a nivel profesional. De esta forma, te capacitarás para elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.

 

TITULACIÓN

Al finalizar el curso y si superas las pruebas de evaluación, recibirás un Diploma acreditativo del curso de encargado de tienda

 

SALIDAS PROFESIONALES
El curso de encargado de tienda te ofrece los conocimientos necesarios para poder trabajar como encargado de tienda en todo tipo de comercios y actividades.
METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso, hay un documento que llamamos «guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Finalmente, cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración: 200 horas

 

MATERIALES INCLUIDOS

Modalidad a distancia

  • Mochila.
  • Manual del encargado de tienda.
  • Curso: Encargado de tienda.
  • Subcarpeta portafolios.
  • Guía del alumno.
  • Bolígrafo.

 

Modalidad online:

  • Manual del encargado de tienda.
  • Curso: Encargado de tienda.
  • Subcarpeta portafolios.
  • Guía del alumno.
  • Plataforma SCORM.

TEMARIO

TEMARIO DEL CURSO DE ENCARGADO DE TIENDA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA
  1. Introducción: gestión de tiendas
  2. La función directiva del encargado de tienda
  3. Motivación de los vendedores.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  1. El proceso de comunicación
  2. Elementos de la comunicación
  3. Dificultades de la comunicación
  4. Estructura del mensaje
  5. Niveles de la comunicación comercial
    – Comunicación vertical

– Comunicación horizontal

– Comunicación no verbal

– Comunicación verbal

  1. Estrategias para mejorar la comunicación
  2. La comunicación comercial y publicitaria
    – La función de la comunicación en el marketing

– Objetivos de la comunicación comercial

– Instrumentos de la comunicación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
  1. Consumidor
  2. Comportamiento del consumidor
  3. Necesidades del consumidor
    – Clasificación de las necesidades (Maslow)
  4. Los deseos
  5. Tipos de consumidores
  6. Análisis del comportamiento del consumidor
  7. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  8. Modelos del comportamiento del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
  1. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  2. – Venta directa
  3. – Venta multinivel
  4. – Venta personal
  5. – Venta por comercio
  6. – Venta a grupos
  7. Técnicas de ventas
    – Crear y retener el interés del cliente
  8. – Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
  9. – Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
  10. Metodología que debe seguir el vendedor
    -El precontacto.
    – La organización
  11. – Preparación de la entrevista
  12. El contacto
  13. Argumentación
  14. Demostración
  15. Negociación
    – Estrategias de negociación
  16. – Tácticas de negociación
  17. Cierre de la venta
    – Técnicas y tipos de cierre
  18. – Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS

  1. Los inventarios
    – Principios de los inventarios
  2. – Clasificación de los inventarios
  3. Métodos de gestión de los inventarios
    – Análisis ABC
  4. – Exactitud de los registros
  5. – Conteo cíclico
  6. Elaboración de un inventario
    – El inventario físico y el inventario contable
  7. Métodos de gestión de stocks
    – Concepto de equilibrio de costes
  8. – Principio de los métodos a punto de pedido
  9. Stock de seguridad
    – Cálculo
  10. – Tasa de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Merchandising
    – Merchandising exterior
  2. Condiciones ambientales
  3. Captación de clientes
  4. Diseño interior
  5. Situación de las secciones
  6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. Animación
    – Elementos en el exterior del establecimiento
  8. – La fachada del establecimiento
  9. – Medios personales de animación
  10. – Medios de estimulación
  11. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERIA
  12. Necesidades de tesorería
  13. Estimación de la situación de tesorería
  14. – Flujos de entrada y salida
  15. Calendario de pagos y cobros
  16. – Planificación
  17. – Calendario fiscal
  18. Cuentas financieras
  19. Seguimiento de cuentas
  20. – Clientes
  21. – Proveedores
  22. – Entidades financieras
  23. Estrategias de tesorería
  24. – Créditos bancarios a corto plazo
  25. – Créditos de proveedores
  26. – Control y seguimiento de clientes
  27. – Inversiones a corto plazo
  28. – Criterios de selección
  29. UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO
  30. Documentación de operaciones comerciales
  31. – Albaranes
  32. – Recibos
  33. – Tickets
  34. – Facturas
  35. Documentos cambiarios
  36. – Letras de cambio
  37. – Cheques
  38. – Pagarés
  39. – Otros efectos comerciales
  40. Operaciones bancarias de cobros y pagos
  41. – Recibos bancarios
  42. – Transferencias
  43. – Tarjetas de débito
  44. – Tarjetas de crédito
  45. – Monedero electrónico
  46. Medios telemáticos de pago
  47. UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
  48. Selección de personal: Fases del proceso
  49. Técnicas más utilizadas
  50. Formación de Recursos Humanos: Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria
  51. Incorporación y actualización de datos del proceso de formación
  52. Control de personal: Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control
  53. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos: Tipo y características
  54. Carga de datos: introducción y actualización
  55. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
  56. UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
  57. Liderazgo
  58. Enfoques en la teoría del liderazgo
  59. Enfoques centrados en el líder
  60. Teorías situacionales o de contingencia
  61. Estilos de liderazgo
  62. Otra clasificación de tipos de liderazgo
  63. El papel del líder
  64. Habilidades del líder
  65. Funciones administrativas del liderazgo
  66. UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
  67. Realizar la presentación
  68. Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales
  69. El arte de preguntar y responder
  70. Clases de preguntas
  71. Cómo formular preguntas
  72. Cómo responder preguntas
  73. Intervención de los participantes
  74. Cómo fomentar la participación
  75. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
  76. Reuniones presenciales
  77. Reuniones a distancia
  78. Cierre de la reunión
  79. Concretar los resultados de la reunión
  80. Analizar el desarrollo de la reunión
  81. Elaboración del acta de reunión
  82. Encabezamiento
  83. – Cuerpo del Acta
  84. – Pie del acta
  85. UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
  86. Introducción
  87. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  88. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  89. ¿Qué hacer ante el cliente?
  90. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  91. Actitud ante las quejas y reclamaciones
  92. Tratamiento de dudas y objeciones
  93.  Procedimiento general para el manejo de objeciones.
  94.  Métodos específicos para manejar objeciones
  95. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
  96. UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE
  97. Seguridad; los riesgos
  98. Factores de riesgo
  99. Medidas de prevención y protección
  100. La señalización aplicada al dependiente de comercio
  101. Sistemas de detección y alarma
  102. Evacuaciones
  103. Sistemas de extinción de incendios
  104. Higiene y calidad del ambiente
  105. Objetivos de higiene y calidad del ambiente
  106. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
  107. Higiene personal
  108. Confort y ambientes de trabajo
  109. Ventilación de los locales
  110. – Climatización de los locales
  111. – Iluminación de los locales
  112. Métodos de conservación y manipulación de alimentos
  113. – Productos a conservar
  114. – Principales métodos y técnicas de conservación
  115. – Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
  116. – Principios básicos de manipulación
  117. UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD
  118. Introducción
  119. La licitud del tratamiento de datos
  120. La lealtad y transparencia
  121. La minimización de datos
  122. La limitación de datos
  123. La exactitud en los datos

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