CURSO DE RECEPCIONISTA
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CURSO DE RECEPCIONISTA

199,00

Descripción

Este Curso de Recepcionista te garantiza una formación complementaria y/o de especialización. Está dirigido a que puedas adquirir determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional para trabajar en oficinas cumpliendo las funciones de recepcionista y telefonista, en contacto directo con el público.

 

VA DIRIGIDO A

Va dirigido a todas aquellas personas interesadas en al mundo de la administración y gestión. Sobre todo, a quienes trabajan en las actividades administrativas en la relación con el cliente, así como dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación. En resumen, a quienes pretendan obtener conocimientos relacionados con las técnicas de recepción y comunicación.

 

OBJETIVOS

– Desarrollar técnicas de recepción y comunicación.
– Realizar las funciones de atención al cliente en el proceso comercial.

 

ESTE CURSO TE PREPARA PARA

Este Curso de Recepcionista te prepara para poner en práctica tus competencias y habildiades en el proceso de atención al cliente, tanto de forma telefónica como presencial, en la recepción de la oficina. Además, te especializarás en tareas como la canalización y distribución de comunicaciones o la redacción de documentos informativos o comunicativos.

 

TITULACIÓN

Al finalizar el curso y si superas las pruebas de evaluación, recibirás un Diploma de Recepcionista-telefonista en oficinas

 

SALIDAS PROFESIONALES

Oficinas donde necesiten personal de recepción y atención telefónica. Es decir, podrás trabajar en las áreas de la administración y gestión, sobre todo en contacto directo con clientes externos e internos de la organización.

 

METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso de Tecni Estudio, hay un documento que llamamos «Guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración: 200 horas

 

 

MATERIALES INCLUIDOS
  • Mochila
  • Manual del Curso: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
  • Manual del Curso: Técnicas de Recepción y Comunicación
  • Guía del alumno.
  • Bolígrafo.
  • Bloc de Notas

 

 

TEMARIO

TEMARIO DEL CURSO DE RECEPCIONISTA

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  1. Tipología de las organizaciones por:

– Sector de actividad.

– Tamaño.

– Forma jurídica de constitución y otras.

  1. Identificación de la estructura organizativa empresarial:

– Horizontal.

– Vertical.

– Transversal.

  1. Identificación de la estructura funcional de la organización:

– Estructura departamental.

– El organigrama de la empresa: su elaboración.

  1. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
  2. Canales de comunicación: tipos y características.
  3. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
  4. Técnicas de trabajo en grupo:

– Relaciones jerárquicas.

– Relaciones funcionales.

  1. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  2. Normativa vigente en materia de:

– Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.

– Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
  1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
  2. Técnicas de comunicación oral:

– Habilidades sociales.

– Protocolo.

  1. La comunicación no verbal.
  2. La imagen personal en los procesos de comunicación:

– Actitudes.

– Usos.

– Costumbres.

  1. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:

– Empatía.

– Principios básicos de la asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  4. Proceso de comunicación en la recepción:

– Acogida.

– Identificación.

– Gestión.

– Despedida.

  1. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:

– Escucha activa, empatía y otras.

– Aplicación de técnicas correctivas

  1. Formulación y gestión de incidencias básicas.
  2. Normativa vigente en materia de registro.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
  1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
  7. Recepción.
  8. Identificación.
  9. Justificación de ausencias.
  10. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.
  1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:

– Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.

– Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.

  1. Técnicas de comunicación escrita:

– Identificación de documentos.

– Mensajes por correo electrónico o correo postal.

  1. Cartas comerciales.
  2. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:

– Canales de comunicación.

– Objetivos.

  1. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:

– Formatos.

– Criterios de realización.

– Verificación.

– Control de errores.

  1. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  2. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
  1. Organización de la información y documentación:

– Objetivos.

– Finalidad.

– Técnicas a aplicar.

  1. Correspondencia y paquetería:

– Tipología.

– Tratamiento.

– Verificación de datos.

– Subsanación de errores.

– Accesos.

– Consulta.

– Conservación.

  1. Recepción de la información y paquetería:

– Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.

– Revisión periódica de estas comunicaciones.

– Distribución por canales adecuados.

  1. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  2. Actuación básica en las Administraciones Públicas:

– Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.

– Procedimiento básico del Registro Público.

  1. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  2. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
  1. El departamento comercial.
  2. Procedimiento de comunicación comercial.
  3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
  5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
  1. El proceso de compraventa como comunicación.
  2. La venta telefónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
  1. Aspectos básicos del telemarketing.
  2. La operativa general del teleoperador.
  3. Técnicas de venta.
  4. Cierre de la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
  1. Seguimiento comercial: concepto.
  2. Fidelización de la clientela.
  3. Identificación de quejas y reclamaciones.
  4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

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