Curso de atención al cliente
La comunicación
Aprende técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar la interacción y transmitir confianza al cliente.
Comportamientos de compraventa
Identifica cómo piensan los clientes, qué motiva sus decisiones y cómo adaptar la venta a cada perfil.
Reclamaciones y quejas
Desarrolla estrategias para gestionar conflictos, resolver problemas y transformar una queja en una experiencia positiva.
La asistencia al cliente
Comprende la importancia del servicio, las fases de atención y las habilidades para ofrecer una experiencia completa.
Conservación y utensilios de productos frescos
Conservación y utensilios de los diferentes productos frescos
Aprende las técnicas fundamentales de conservación de productos frescos para mantener su calidad, frescura y seguridad alimentaria.
La calidad de los productos
Identifica los indicadores de calidad y frescura, aprende a reconocer el punto óptimo de cada producto.
Deterioro de los diferentes productos frescos
Comprende las causas del deterioro y aprende a prevenir pérdidas, identificar señales tempranas.
Almacenamiento y conservación de productos frescos
Domina las técnicas profesionales de almacenamiento: rangos de temperatura, rotación de stock (método FIFO), envasado al vacío.
Maquinaria y utensilios para productos frescos
Conoce el equipamiento profesional: tipos de cuchillos especializados, afiladores, sierras, cortadoras, balanzas.
Pescadería y marisquería
Introducción a los productos de pescadería
Conoce el sector de la pescadería, la cadena de suministro y las tendencias actuales del mercado.
Diferenciación y características generales del pescado
Aprende a distinguir pescado blanco, azul y semigraso, y a identificar frescura mediante indicadores organolépticos.
Clasificación y diferenciación de los pescados
Identifica las especies más comercializadas, sus nombres y particularidades para asesorar correctamente al cliente.
La acuicultura
Descubre las diferencias entre pescado salvaje y de piscifactoría y las principales especies de cultivo.
Marisco: características principales y clasificación
Conoce las tres familias del marisco: crustáceos, moluscos y equinodermos, su estacionalidad y valor comercial.
Crustáceos: clasificación y diferenciación
Identifica gambas, langostinos, cigalas, bogavantes y otros crustáceos, y aprende a reconocer su calidad.
Moluscos: clasificación y diferenciación
Domina la clasificación de bivalvos, cefalópodos y gasterópodos, y sus indicadores de frescura específicos.
Equinodermos: características y clasificación
Conoce el erizo de mar y otros equinodermos, su temporada óptima y técnicas de manipulación.
Despojos, productos derivados y algas
Descubre el aprovechamiento integral del pescado: huevas, kokotxas, conservas, ahumados y algas comestibles.
Técnicas de limpieza y corte del pescado
Aprende descamado, eviscerado y diferentes cortes profesionales según el uso culinario.
Limpieza de crustáceos y moluscos según la especie
Domina técnicas de pelado, apertura, vaciado y preparación de cada especie de forma segura y eficiente.
Riesgos laborales
Seguridad en el comercio
Aprende a identificar accidentes habituales en el comercio y a aplicar medidas para prevenir caídas, cortes y otros riesgos.
Primeros auxilios
Conoce las bases de la prevención en el puesto de trabajo y aprende a actuar ante situaciones de emergencia.
Higiene y calidad
Comprende las normas higiénico-sanitarias para manipular alimentos de forma segura y evitar contaminaciones.