Curso de atención al cliente
La comunicación
Aprende técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar la interacción y transmitir confianza al cliente.
Comportamientos de compraventa
Identifica cómo piensan los clientes, qué motiva sus decisiones y cómo adaptar la venta a cada perfil.
Reclamaciones y quejas
Desarrolla estrategias para gestionar conflictos, resolver problemas y transformar una queja en una experiencia positiva.
La asistencia al cliente
Comprende la importancia del servicio, las fases de atención y las habilidades para ofrecer una experiencia completa.
Conservación y utensilios de productos frescos
Conservación y utensilios de los diferentes productos frescos
Aprende las técnicas fundamentales de conservación de productos frescos para mantener su calidad, frescura y seguridad alimentaria.
La calidad de los productos
Identifica los indicadores de calidad y frescura, aprende a reconocer el punto óptimo de cada producto.
Deterioro de los diferentes productos frescos
Comprende las causas del deterioro y aprende a prevenir pérdidas, identificar señales tempranas.
Almacenamiento y conservación de productos frescos
Domina las técnicas profesionales de almacenamiento: rangos de temperatura, rotación de stock (método FIFO), envasado al vacío.
Productos de carnicería y charcutería
Introducción a los productos de carnicería
Descubre las características generales de la carne, su clasificación, propiedades nutritivas y los factores que determinan su calidad.
Principales especies cárnicas
Aprende a diferenciar y trabajar con las tres especies principales: vacuno, porcino, ovino y caprino, conociendo sus cortes y preparaciones.
Limpieza y corte de los diferentes productos cárnicos
Domina las técnicas profesionales de despiece, limpieza, deshueso y fileteado de carnes, aplicando los cortes comerciales según cada especie.
Embutidos - Tipos y elaboración
Domina la clasificación de embutidos, sus procesos de elaboración y las técnicas de conservación tradicionales y modernas.
Productos complementarios
Conoce otros productos de la sección cárnica que complementan la oferta y amplían las posibilidades de venta.
Carnes con denominación
Identifica las carnes con Denominación de Origen, Indicación Geográfica Protegida y otras certificaciones de calidad para asesorar correctamente al cliente.
Aves
Aprende las diferentes especies de aves de corral, su clasificación comercial, preparación y técnicas de presentación.
Caza
Descubre las especies de caza más comercializadas, sus temporadas, características organolépticas y formas de preparación.
Quesos
Conoce los principales tipos de quesos, su clasificación, maridaje con carnes y técnicas de conservación y presentación.
Riesgos laborales
Seguridad en el comercio
Aprende a identificar accidentes habituales en el comercio y a aplicar medidas para prevenir caídas, cortes y otros riesgos.
Primeros auxilios
Conoce las bases de la prevención en el puesto de trabajo y aprende a actuar ante situaciones de emergencia.
Higiene y calidad
Comprende las normas higiénico-sanitarias para manipular alimentos de forma segura y evitar contaminaciones.