Curso de Encargado de Tienda en Bilbao

El Curso de Encargado de Tienda está diseñado para formar profesionales capaces de gestionar de forma eficiente un comercio, coordinando ventas, atención al cliente, stock y equipos de trabajo.

A lo largo del curso aprenderás a organizar el punto de venta, controlar el stock, gestionar cobros y pagos, y liderar equipos, desarrollando habilidades clave en gestión comercial y liderazgo.

Esta formación te prepara para asumir responsabilidades dentro del sector retail, donde se demandan perfiles capaces de coordinar equipos, mejorar resultados de ventas y optimizar la gestión del negocio.

Además, adquirirás conocimientos en comportamiento del consumidor, técnicas de venta y resolución de incidencias, fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier tienda.

• Profesionales del comercio que quieren ascender a encargado de tienda

• Dependientes que buscan mejorar su perfil profesional

• Personas interesadas en la gestión de tiendas y retail

• Usuarios que desean trabajar en supermercados o comercios

• Emprendedores del sector comercial

• Gestionar el funcionamiento de una tienda

• Organizar el punto de venta y el stock

• Aplicar técnicas de venta y atención al cliente

• Liderar equipos de trabajo

• Gestionar cobros, pagos y tesorería

• Resolver incidencias, quejas y reclamaciones

Este curso te prepara para trabajar como encargado de tienda o responsable de comercio, gestionando equipos, ventas y operaciones diarias.

Podrás desarrollar tu carrera en supermercados, tiendas, franquicias y grandes superficies, accediendo a puestos de mayor responsabilidad.

Al finalizar el curso recibirás:

Diploma de Encargado de Tienda

• Encargado de tienda

• Responsable de comercio

• Jefe de sección

• Supervisor de tienda

• Gestión de equipos en retail

• Coordinador de ventas

• Formación flexible a tu ritmo

• Material didáctico completo

• Ejercicios prácticos

• Tutorías y seguimiento

• Resolución de dudas por email o teléfono

• Evaluación continua

Duración: 200 horas

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA

• Introducción: gestión de tiendas

• La función directiva del encargado de tienda

• Motivación de los vendedores.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• El proceso de comunicación

• Elementos de la comunicación

• Dificultades de la comunicación

• Estructura del mensaje

• Niveles de la comunicación comercial

• Comunicación vertical

• Comunicación horizontal

• Comunicación no verbal

• Comunicación verbal

• Estrategias para mejorar la comunicación

• La comunicación comercial y publicitaria

• La función de la comunicación en el marketing

• Objetivos de la comunicación comercial

• Instrumentos de la comunicación comercial

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

• Consumidor

• Comportamiento del consumidor

• Necesidades del consumidor

• Clasificación de las necesidades (Maslow)

• Los deseos

• Tipos de consumidores

• Análisis del comportamiento del consumidor

• Factores de influencia en la conducta del consumidor

• Modelos del comportamiento del consumidor

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA

• Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio

• Venta directa

• Venta multinivel

• Venta personal

• Venta por comercio

• Venta a grupos

• Técnicas de ventas

• Crear y retener el interés del cliente

• Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo

• Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta

• Metodología que debe seguir el vendedor

• El precontacto.

• La organización

• Preparación de la entrevista

• El contacto

• Argumentación

• Demostración

• Negociación

• Estrategias de negociación

• Tácticas de negociación

• Cierre de la venta

• Técnicas y tipos de cierre

• Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles

• UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE STOCKS

• Los inventarios

• Principios de los inventarios

• Clasificación de los inventarios

• Métodos de gestión de los inventarios

• Análisis ABC

• Exactitud de los registros

• Conteo cíclico

• Elaboración de un inventario

• El inventario físico y el inventario contable

• Métodos de gestión de stocks

• Concepto de equilibrio de costes

• Principio de los métodos a punto de pedido

• Stock de seguridad

• Cálculo

• Tasa de servicio

• UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

• Merchandising

• Merchandising exterior

• Condiciones ambientales

• Captación de clientes

• Diseño interior

• Situación de las secciones

• Zonas y puntos de venta fríos y calientes

• Animación

• Elementos en el exterior del establecimiento

• La fachada del establecimiento

• Medios personales de animación

• Medios de estimulación

• UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERIA

• Necesidades de tesorería

• Estimación de la situación de tesorería

• Flujos de entrada y salida

• Calendario de pagos y cobros

• Planificación

• Calendario fiscal

• Cuentas financieras

• Seguimiento de cuentas

• Clientes

• Proveedores

• Entidades financieras

• Estrategias de tesorería

• Créditos bancarios a corto plazo

• Créditos de proveedores

• Control y seguimiento de clientes

• Inversiones a corto plazo

• Criterios de selección

• UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO

• Documentación de operaciones comerciales

• Albaranes

• Recibos

• Tickets

• Facturas

• Documentos cambiarios

• Letras de cambio

• Cheques

• Pagarés

• Otros efectos comerciales

• Operaciones bancarias de cobros y pagos

• Recibos bancarios

• Transferencias

• Tarjetas de débito

• Tarjetas de crédito

• Monedero electrónico

• Medios telemáticos de pago

• UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Selección de personal:

• Fases del proceso

• Técnicas más utilizadas

• Formación de Recursos Humanos:

• Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria

• Incorporación y actualización de datos del proceso de formación

• Control de personal:

• Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control

• Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:

• Tipo y características

• Carga de datos: introducción y actualización

• Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total

• UNIDAD DIDÁCTICA 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

• Liderazgo

• Enfoques en la teoría del liderazgo

• Enfoques centrados en el líder

• Teorías situacionales o de contingencia

• Estilos de liderazgo

• Otra clasificación de tipos de liderazgo

• El papel del líder

• Habilidades del líder

• Funciones administrativas del liderazgo

• UNIDAD DIDÁCTICA 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN

• Realizar la presentación

• Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales

• El arte de preguntar y responder

• Clases de preguntas

• Cómo formular preguntas

• Cómo responder preguntas

• Intervención de los participantes

• Cómo fomentar la participación

• Utilización de medios técnicos y audiovisuales

• Reuniones presenciales

• Reuniones a distancia

• Cierre de la reunión

• Concretar los resultados de la reunión

• Analizar el desarrollo de la reunión

• Elaboración del acta de reunión

• Encabezamiento

• Cuerpo del Acta

• Pie del acta

• UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

• Introducción

• ¿Por qué surgen las reclamaciones?

• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

• ¿Qué hacer ante el cliente?

• ¿Qué no hacer ante el cliente?

• Actitud ante las quejas y reclamaciones

• Tratamiento de dudas y objeciones

• Procedimiento general para el manejo de objeciones.

• Métodos específicos para manejar objeciones

• Atención telefónica en el tratamiento de quejas

• UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE

• Seguridad; los riesgos

• Factores de riesgo

• Medidas de prevención y protección

• La señalización aplicada al dependiente de comercio

• Sistemas de detección y alarma

• Evacuaciones

• Sistemas de extinción de incendios

• Higiene y calidad del ambiente

• Objetivos de higiene y calidad del ambiente

• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

• Higiene personal

• Confort y ambientes de trabajo

• Ventilación de los locales

• Climatización de los locales

• Iluminación de los locales

• Métodos de conservación y manipulación de alimentos

• Productos a conservar

• Principales métodos y técnicas de conservación

• Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos

• Principios básicos de manipulación

• UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD

• Introducción

• La licitud del tratamiento de datos

• La lealtad y transparencia

• La minimización de datos

• La limitación de datos

• La exactitud en los datos