CURSO DE CAJERO, REPONEDOR Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Aprende una de las profesiones más demandadas actualmente y destaca sobre el resto de candidatos.

Descripción

¿Sabías que una de las profesiones más demandadas en los sectores de alimentación y servicios es la de cajero/a? Pues además otra de las profesiones más demandadas casualmente es la de reponedor. Con este curso de cajero, reponedor y atención al cliente te prepararemos para poder optar a un gran abanico de posibilidades en el mundo laboral.

Realmente, cualquier persona con aptitud sin ningún tipo de preparación ni estudio podría acceder a cualquiera de estos puestos, lo que ocurre que actualmente en la mayoría de los comercios buscan personas con experiencia o con algún tipo de preparación previa y a la vez muchas personas ya se están preparando para estos puestos. Quien no se prepare lo tendrá complicado para poder optar a estos puestos.

Es por ello que hemos desarrollado este curso, para ayudarte a adquirir conocimientos teóricos a través de las clases presenciales y habilidades prácticas que podrás desarrollar en una empresa real, ampliar tu currículum y a abrirte puertas al mundo laboral en este bonito sector.

Este curso te prepara para desarrollarte profesionalmente como cajera/o tanto de Supermercado como de cualquier comercio en el que trabajen con caja registradora para cobrar tanto supermercado, como hipermercado o cualquier comercio.

Entre otras cosas, vemos parte de crecimiento personal, experiencias con las prácticas de antiguos alumnos, como comportarse para que se queden contigo y técnicas de búsqueda de empleo que te van a ir muy bien. Tenemos gente que se ha quedado a trabajar tras realizar las prácticas. Todo depende de la aptitud del alumno en el momento en que las realiza.

BOLSA DE PRACTICAS Y DE TRABAJO

Podrás realizar hasta 300 horas de prácticas en un supermercado, hipermercado o comercio que elijas. Tenemos convenio de colaboración educativa con importantes empresas del sector alimentario, del comercio y grandes superficies, lo que te permitirá aprender el oficio de manera presencial, a tu ritmo y cerca de tu casa.

Tu eliges

Una vez superado el curso, quedarás inscrito/a en nuestra bolsa de empleo, ya que, en ocasiones, estas mismas empresas nos solicitan personal.

Muchas de nuestros alumnos que realizaron las prácticas tras realizar el curso fueron contratados tras realizar las prácticas o en otro comercio en el cual solicitaron empleo.

 

Va dirigido a

Personas interesadas en formarse como cajeros y a profesionales del sector comercial que necesiten reciclarse.

 

MODALIDAD

Este curso tiene 3 modalidades:

  • Presencial: En nuestra academia de Castellón, con un profesor que te irá explicando todo y resolviendo dudas según te vayan surgiendo.
  • Aula virtual: A través de internet desde tu casa podrás seguir las clases del profesor en vivo a las horas estipuladas y si no puedes estar en ese momento podrás verlas grabadas más tarde.
  • A distancia: Totalmente desde tu casa, sin necesidad de ordenador ni internet. Con libros de texto y a tu ritmo. Podrás resolver dudas por email en caso de que tuvieras.

 

Metodología

El curso consta de dos partes:

  1. Teoría: se imparte en clases presenciales a través de aula virtual, en nuestra academia o tú leerás el temario a tu ritmo con el libro desde tu casa, en función de la modalidad elegida. El profesorado explicará los conceptos necesarios y resolverá las dudas de los alumnos.
  2. Prácticas: Al finalizar la parte teórica, podrás poner en práctica los conocimientos adquiridos en una empresa en la que realizarás las prácticas presenciales, adquiriendo así la experiencia necesaria para abrirte las puertas a nuevas oportunidades de trabajo.

Duración: 90 horas de teoría + 300 horas de prácticas (opcional)

incluye
  • Libro y bloc de notas y ejercicios
  • Mochila
  • Bolígrafo
  • Bolsa de empleo y de prácticas
  • Gestión de las prácticas
    *Excepto seguro obligatorio de responsabilidad civil y accidentes para realizar las prácticas
  • Tutoría
  • Campus Virtual
PRECIO

Presencial

1.200€
Ahora 390€

 

Aula Virtual

1.200€
Ahora 275€

 

A distancia

450€
Ahora 190€

 

¡¡Puedes pagarlo cómodamente en 3, 6 o 12 meses!! Infórmate

 

TEMARIO
MÓDULO 1: REPONEDOR DE SUPERMERCADO E HIPERMERCADO
Unidad Didáctica 1: Reposición
  • Introducción
  • La figura del reponedor
  • Funciones de un reponedor
  • El entorno actual de la compra
  • ¿Qué es merchandising?
  • La publicidad en el lugar de venta
  • Técnicas de la publicidad en el lugar de la venta.
  • Colocación en los puntos de venta
  • Según los efectos añadidos y productos
  • Recomendaciones para el diseño de plv
  • Términos clave y gestión stocks
  • Manipulación higiénica de alimentos
  • Implantación y mantenimiento de un sistema APPCC
MODULO 2. GESTIÓN DE LA CAJA
Unidad Didáctica 1: Instalación de la caja
  • Introducción
  • Cajas registradoras
  • Terminales punto de venta
  • Tipos de sistemes
  • El método ciego numérico
  • El Datáfono
  • Terminales pesadas
  • Operativa y manejo de caja
Unidad Didáctica 2: El código de barras
  • Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
  • Codificaciones o simbología
  • Sistema de seguridad en el comercio
  • Medios de lectura electrónica
Unidad Didáctica 3: Medios de pago

 

Unidad Didáctica 4: Empaquetado y estética del establecimiento
  • Tipos de productos
  • Clases de empaquetados
  • Presentación y adorno
  • Aspectos estéticos: imagen del establecimiento
MODULO 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA
Unidad Didáctica 5: Técnicas de comunicación
  • Introducción
  • Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
  • El proceso de comunicación
  • Dificultades en la comunicación
  • Las funciones del mensaje
  • Niveles de comunicación
  • Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
  • La comunicación comercial y publicitaria
  • La comunicación técnica
Unidad Didáctica 6: Comportamiento de compra y venta
  • Introducción
  • El vendedor
  • El comprador
Unidad Didáctica 7: Servicio/Asistencia al cliente
  • Servicio al cliente
  • Asistencia al cliente
  • Información y formación del cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Formas de hacer el seguimiento
  • Derechos del cliente-consumidor
Unidad Didáctica 8: Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
  • Introducción
  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • ¿Qué hacer ante el cliente?
  • ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud ante las quejas y reclamaciones
  • Tratamiento de dudas y objeciones
  • Atención telefónica en el tratamiento de quejas
MODULO 4. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE
Unidad Didáctica 9: Seguridad
  • Introducción
  • Los riesgos
  • Medidas de prevención y protección
  • La señalización
  • Siniestros
  • Sistemas de detección y alarma
  • Evacuaciones
  • Sistemas de extinción de incendios
Unidad Didáctica 9: Seguridad
  • Introducción
  • Los riesgos
  • Medidas de prevención y protección
  • La señalización
  • Siniestros
  • Sistemas de detección y alarma
  • Evacuaciones
  • Sistemas de extinción de incendios
Unidad Didáctica 10: Primeros auxilios
  • Introducción
  • Definición de primeros auxilios
  • Cómo actuar ante una emergencia
  • Alergias
  • Dificultad respiratoria o asfixia
  • Contusiones
  • Lesiones oculares
  • Hemorragias
  • Quemaduras
  • Reanimación cardiopulmonar

 

Unidad Didáctica 11: Higiene de calidad y ambiente
  • Introducción
  • Higiene
  • Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
  • Higiene personal
  • Higiene en los transportes y en la circulación
  • Fenómeno de degradación
  • Medidas de prevención
  • Confort y ambientes de trabajo
  • Métodos de conservación y manipulación de productos
  • Normativa de seguridad e higiene

 

MODULO 5. INTRODUCCIÓN BÁSICA DE FACTURACIÓN
Unidad Didáctica 12: Facturación
  • Cómo elaborar una factura
  • Diseñar una factura a mano y en Excel
  • Tipos de IVA
  • Descuentos
Unidad Didáctica 13: Adaptación a la Ley de Protección de datos
  • Introducción
  • Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
  • Información en las copias de seguridad
Unidad Didáctica 14: Programa TPV Plus Elite
  • Introducción al programa: Utilidades básicas

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