Curso de Administrativo y Recepcionista en Clínica Veterinaria en Bilbao

El Curso de Administrativo y Recepcionista en Clínica Veterinaria te prepara para trabajar en uno de los perfiles más demandados dentro del sector veterinario: la gestión administrativa y la atención al cliente.

Aprenderás a gestionar citas, atender a los clientes, organizar la documentación y colaborar en el funcionamiento diario de una clínica veterinaria. Este perfil es clave para garantizar un servicio profesional, cercano y eficiente.

Además, adquirirás habilidades de comunicación, trato con el cliente y organización, fundamentales para trabajar en clínicas, hospitales veterinarios y centros especializados en animales.

Una formación ideal para acceder rápidamente al mercado laboral en el sector veterinario.

• Personas que quieran trabajar en clínicas veterinarias

• Interesados en atención al cliente y gestión administrativa

• Auxiliares veterinarios que quieran ampliar funciones

• Personas sin experiencia que buscan una salida laboral

• Personas que quieran trabajar en clínicas veterinarias

• Interesados en atención al cliente y gestión administrativa

• Auxiliares veterinarios que quieran ampliar funciones

• Personas sin experiencia que buscan una salida laboral

Para trabajar como recepcionista o administrativo en clínicas veterinarias, hospitales veterinarios, centros de atención animal o negocios relacionados con el sector.

Diploma acreditativo de Administrativo y Recepcionista en Clínica Veterinaria

• Recepcionista en clínica veterinaria

• Administrativo en centros veterinarios

• Atención al cliente en clínicas y hospitales veterinarios

• Apoyo en gestión de centros veterinarios

• Formación flexible a tu ritmo

• Tutorías y seguimiento personalizado

• Material didáctico actualizado

• Evaluación mediante ejercicios

Duración: 200 horas

Modalidad con material físico (libros incluidos)

Recibirás en tu domicilio:

• Manual del Curso Administrativo y Recepcionista en Clínica Veterinaria

• Mochila

• Guía del alumno

• Bolígrafo

• Bloc de notas

Envío a domicilio gratuito.

Modalidad online / SCORM (sin material físico)

• Acceso a los contenidos en formato digital desde la plataforma online

• No se envía material físico

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Introducción

2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias

3. Calidad y atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)

1. Variables que influyen en la atención al cliente

2. Las necesidades y los gustos del cliente.

3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.

4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.

5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Identificación animal y bases de datos

2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).

3. Estructura y funciones de una base de datos.

4. Tipos de bases de datos

5. Utilización de bases de datos

6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores

7. Organización de los métodos de búsqueda

8. La relación con el cliente a través de Internet

9. Medios de pago en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Documentos clínicos

2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.

3. Documentación legal

4. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios

5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.

6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén

7. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo

2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

3. El Clima de Trabajo

4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales

2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa

3. La Comunicación Interna en la Empresa

4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones

5. La Comunicación Externa de la Empresa

6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.

7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa

2. Precisión y Claridad en el lenguaje

3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de Comunicación Telefónica

2. Prestaciones Habituales

3. Medios y Equipos

4. Realización de Llamadas

5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos

3. Técnicas y Normas Gramaticales

4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El Cliente

2. La Calidad en la Atención al Cliente

3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral

2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas