Alicante reúne población, servicios, comercio y una fuerte actividad ligada a la atención al público y al sector empresarial. Por eso esta página presenta el curso con una referencia local útil para alumnos de la ciudad y de la provincia.
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Fórmate en gestión de pequeños negocios y comercios y aprende a dirigir tiendas, aumentar ventas y emprender con éxito.
Ref: GA10853-1302
El Curso de Gestión del Pequeño Negocio y Comercio (COMT0112) te prepara para gestionar, organizar y hacer crecer un pequeño negocio o tienda, tanto física como online.
Aprenderás a controlar la actividad comercial, gestionar compras, optimizar el punto de venta, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas mediante técnicas de marketing y venta profesional.
Además, adquirirás conocimientos clave sobre emprendimiento, gestión económica, escaparatismo, venta online y dinamización comercial, fundamentales para destacar en el sector retail.
Una formación ideal tanto para trabajar en comercio como para montar tu propio negocio.
Personas que quieran abrir su propio negocio
Comerciantes y autónomos
Profesionales del sector retail
Interesados en ventas, marketing y gestión comercial
Gestionar un pequeño negocio o comercio
Controlar compras, stock y proveedores
Mejorar la atención al cliente
Aplicar técnicas de venta profesional
Optimizar el punto de venta y escaparatismo
Gestionar ventas online
Planificar la actividad comercial
Para trabajar en la gestión de pequeños negocios, tiendas y comercios, o emprender tu propio proyecto empresarial.
Formación ajustada al certificado de profesionalidad COMT0112 Gestión del Pequeño Negocio
Gestión de tiendas y comercios
Responsable de pequeño negocio
Emprendedor / autónomo
Dependiente o encargado de tienda
Gestión de ventas online
Comercio y retail
Formación flexible
Tutorías y seguimiento
Material práctico
Evaluación por ejercicios
Duración: 530 horas
Recibirás en tu domicilio:
Manuales del Curso Gestión del Pequeño Negocio y Comercio
Cuadernos de ejercicios
Mochila
Guía del alumno
Bolígrafo
Bloc de notas
Envío a domicilio gratuito.
Acceso a contenidos digitales en plataforma online
No se envía material físico
Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.
Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.
Empresas cercanas a tu domicilio
Horarios adaptados a tu disponibilidad
Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)
Gestión completa del convenio de prácticas
Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido
Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.
Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.
MÓDULO 1. MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
El departamento comercial:
Procedimiento de comunicación comercial:
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
Relación con el cliente a través de distintos canales: -
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
El proceso de compraventa como comunicación:
La venta telefónica:
Aspectos básicos del Telemarketing:
La operativa general del teleoperador:
Técnicas de venta:
Cierre de la venta:
Seguimiento comercial: concepto.
Fidelización de la clientela:
Identificación de quejas y reclamaciones.
Procedimiento de reclamaciones y quejas:
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Selección de proveedores: Criterios de selección.
Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
Identificación de documentos básicos:-
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
Legislación mercantil básica:
Legislación fiscal básica.
Legislación sobre IVA:
Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
Control de calidad en la gestión de almacén.
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
Actualización de ficheros de información de:
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
Generar los archivos de información de:
Sistemas de gestión informática de almacenes.
Generación de:
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
Gestionar la información obtenida en la postventa:-
Realizar acciones de fidelización.
Gestión de quejas y reclamaciones:
Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
MÓDULO 2. MF0979_2 GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA
Intermediarios financieros y Agentes económicos.
Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
La Ley Cambiaria y del Cheque.
La Letra de Cambio.
El Pagaré.
Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
Identificación de tributos e impuestos.
Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.
Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
Cumplimentación de libros registros.
Tarjetas de crédito y de débito.
Gestión de tesorería a través de banca on line.
Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet.
El presupuesto de tesorería.
El libro de caja.
El libro de bancos.
Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.
Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.
Descuento simple.
Cuentas corrientes.
Cuentas de crédito.
Cálculo de comisiones bancarias.
Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.
Organismos a los que hay que presentar documentación.
Presentación de la documentación a través de Internet.
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.
Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.
Utilización de Banca on line.
MÓDULO 3. MF0980_2 GESTIÓN AUXILIAR DEL PERSONAL
Normas laborales constitucionales.
El Estatuto de los trabajadores:
Ley General de la Seguridad Social:
Convenios colectivos:
Requisitos.
Partes del contrato: Trabajador. Empresario.
Forma del contrato.
Validez.
Duración.
Modalidades de contratos:
Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.
Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
La jornada de trabajo
Modificación del contrato
Suspensión contractual del contrato
Extinción del contrato
El despido objetivo
El despido colectivo
El despido disciplinario
El finiquito
Estructura salarial:
Estructura del recibo de salario:
El salario mínimo interprofesional.
Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
Garantías salariales.
Regímenes de la Seguridad Social.
Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
Afiliación. Altas. Bajas:
Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
Periodo de formalización, liquidación y pago.
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.
Infracciones.
Sanciones.
Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.
Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.
Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.
Selección de personal:
Formación de Recursos Humanos:
Control de personal:
Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos
Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
Normas de protección de datos.
Prevención de riesgos laborales:
Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.
MÓDULO 4. MF0981_2 REGISTROS CONTABLES
Documentación mercantil y contable.
La Empresa: Clases de empresas.
Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago.
Concepto contable del patrimonio.
Inventario y masas patrimoniales
El instrumento de representación contable: Teoría de las cuentas.
El método de registro contable: La partida doble.
Balance de comprobación de sumas y saldos.
El resultado de la gestión y su representación contable: la cuenta de pérdidas y ganancias.
Plan General Contable en vigor.
Amortización y provisión.
Periodificación de gastos e ingresos.
Realizar un ciclo contable básico completo.
Cierre y apertura de la contabilidad.
La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: Código deontológico, el delito contable, normativa mercantil en torno al secreto contable.
Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto.
Tipos de IVA vigentes en España.
Contabilización del IVA.
El IVA en las operaciones intracomunitarias.
Liquidación del Impuesto.
Estructura de los programas de contabilidad.
Prestaciones, funciones y procedimientos.
Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.
Las cuentas.
Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.
Realización de Copias de seguridad.
Introducción de datos contables en la aplicación.
Utilidades de los asientos.
Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.
Libros contables.
Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa.
Regularización o liquidación del IVA.
Balance de Comprobación de sumas y saldos.
Realización del Cierre del ejercicio.
Obtención de las Cuentas Anuales.
Apertura de la contabilidad.
Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.
Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.
MÓDULO 5. MF0973_1 GRABACIÓN DE DATOS
Planificar en el proceso de grabación de datos:
Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
Programación de la actividad de grabación de datos.
Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
Postura corporal ante el terminal informático:
Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.
Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos:
Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos:
Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.
Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático:
Técnica mecanográfica:
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. -
Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.
Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático:
Técnica mecanográfica:
Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.
Proceso de corrección de errores:
Aplicación en el proceso de corrección de:
Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.
MÓDULO 6. MF0978_2 GESTIÓN DE ARCHIVOS
Aplicación de técnicas de archivo documental:
Procedimiento de registro y posterior archivo:
Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:
Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.
Bases de datos:
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
Interrelaciones con otras aplicaciones.
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.
MÓDULO 7. MF0233_2 OFIMÁTICA
Hardware.
Software.
Sistema operativo.
Interface.
Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
Ficheros, operaciones con ellos.
Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
Exploración/navegación por el sistema operativo.
Configuración de elementos del sistema operativo.
Utilización de cuentas de usuario.
Creación de Backup.
Soportes para la realización de un Backup.
Realización de operaciones básicas en un entorno de red.
Qué es Internet.
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
Historia de Internet.
Terminología relacionada.
Protocolo TCP/IP.
Direccionamiento.
Acceso a Internet.
Seguridad y ética en Internet.
Definiciones y términos.
Navegación.
Histórico.
Manejar imágenes.
Guardado.
Búsqueda.
Vínculos.
Favoritos.
Impresión.
Caché.
Cookies.
Niveles de seguridad.
Introducción.
Definiciones y términos.
Funcionamiento.
Gestores de correo electrónico.
Correo Web.
Introducción.
Definiciones y términos relacionados.
Entrada y salida del programa.
Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
Ventana de documento.
Barra de estado.
Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
Barra de herramientas Estándar.
Generalidades.
Modo Insertar texto.
Modo de sobrescribir.
Borrado de un carácter.
Desplazamiento del cursor.
Diferentes modos de seleccionar texto.
Opciones de copiar y pegar.
Uso y particularidades del portapapeles.
Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
Inserción de fecha y hora.
Deshacer y rehacer los últimos cambios.
Creación de un nuevo documento.
Apertura de un documento ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un documento.
Duplicación un documento con guardar como.
Cierre de un documento.
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
Fuente.
Párrafo.
Bordes y sombreados.
Numeración y viñetas.
Tabulaciones.
Configuración de página.
Visualización del documento.
Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
Numeración de páginas.
Bordes de página.
Inserción de saltos de página y de sección.
Inserción de columnas periodísticas.
Inserción de Notas al pie y al final.
Inserción o creación de tablas en un documento.
Edición dentro de una tabla.
Movimiento dentro de una tabla.
Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
Modificando el tamaño de filas y columnas.
Modificando los márgenes de las celdas.
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
Selección del idioma.
Corrección mientras se escribe.
Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
Corrección gramatical (desde menú herramientas).
Opciones de Ortografía y gramática.
Uso del diccionario personalizado.
Autocorrección.
Sinónimos.
Traductor.
Impresión (opciones al imprimir).
Configuración de la impresora.
Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
Desde un archivo.
Empleando imágenes prediseñadas.
Utilizando el portapapeles.
Ajuste de imágenes con el texto.
Mejoras de imágenes.
Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
Cuadros de texto, inserción y modificación.
Inserción de WordArt.
Estilos estándar.
Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
Creación de tablas de contenidos e índices.
Referencias cruzadas.
Títulos numerados.
Documentos maestros y subdocumentos.
Con hojas de cálculo.
Con bases de datos.
Con gráficos.
Con presentaciones.
Inserción de comentarios.
Control de cambios de un documento.
Comparación de documentos.
Protección de todo o parte de un documento.
Grabadora de macros.
Utilización de macros.
Instalación e inicio de la aplicación.
Configuración de la aplicación.
Entrada y salida del programa.
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).
Mediante teclado.
Mediante ratón.
Grandes desplazamientos.
Barras de desplazamiento.
Tipos de datos:
Selección de la hoja de cálculo.
Modificación de datos.
Inserción y eliminación:
Copiado o reubicación de:
Creación de un nuevo libro.
Abrir un libro ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un libro.
Creación de una duplica de un libro.
Cerrado de un libro.
Relleno rápido de un rango.
Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
Nombres de rangos.
Formato de celda.
Anchura y altura de las columnas y filas.
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
Formato de la hoja de cálculo.
Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
Formatos condicionales.
Autoformatos o estilos predefinidos.
Operadores y prioridad.
Escritura de fórmulas.
Copia de fórmulas.
Referencias relativas, absolutas y mixtas.
Referencias externas y vínculos.
Resolución de errores en las fórmulas.
Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
Utilización de las funciones más usuales.
Uso del asistente para funciones.
Elementos de un gráfico.
Creación de un gráfico.
Modificación de un gráfico.
Borrado de un gráfico.
Imágenes.
Autoformas.
Texto artísticos.
Otros elementos.
Zonas de impresión.
Especificaciones de impresión.
Configuración de página.
Vista preliminar
Validaciones de datos.
Esquemas.
Creación de tablas o listas de datos.
Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
Uso de Filtros.
Subtotales.
Inserción de comentarios.
Control de cambios de la hoja de cálculo.
Protección de una hoja de cálculo.
Protección de un libro.
Libros compartidos.
Con bases de datos.
Con presentaciones.
Con documentos de texto.
Creación y uso de plantillas.
Grabadora de macros.
Utilización de macros.
Qué es una base de datos.
Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
La ventana de la aplicación de base de datos.
Elementos básicos de la base de datos.
Distintas formas de creación una base de datos.
Apertura de una base de datos.
Guardado de una base de datos.
Cierre de una base de datos.
Copia de seguridad de la base de datos.
Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.
Concepto de registros y campos.
Distintas formas de creación de tablas.
Introducción de datos en la tabla.
Movimientos por los campos y registros de una tabla.
Eliminación de registros de una tabla.
Modificación de registros de una tabla.
Copiado y movimiento de datos.
Búsqueda y reemplazado de datos.
Creación de filtros.
Ordenación alfabética de campos.
Formatos de una tabla.
Creación de índices en campos.
Modificación del diseño de una tabla.
Cambio del nombre de una tabla.
Eliminación de una tabla.
Copiado de una tabla.
Exportación una tabla a otra base de datos.
Importación de tablas de otra base de datos.
Creación de relaciones entre tablas.
Creación de una consulta.
Tipos de consulta.
Guardado de una consulta.
Ejecución de una consulta.
Impresión de resultados de la consulta.
Apertura de una consulta.
Modificación de los criterios de consulta.
Eliminación de una consulta.
Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
Creación de subformularios.
Almacenado de formularios.
Modificación de formularios.
Eliminación de formularios.
Impresión de formularios.
Inserción de imágenes y gráficos en formularios.
Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
Creación de subinformes.
Almacenado de informes.
Modificación de informes.
Eliminación de informes.
Impresión de informes.
Inserción de imágenes y gráficos en informes.
Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.
La imagen corporativa de una empresa.
Diseño de las presentaciones
Evaluación de los resultados.
Organización y archivo de las presentaciones.
Entrega del trabajo realizado.
Ejecución de la aplicación para presentaciones.
Salida de la aplicación para presentaciones.
Creación de una presentación.
Grabación de una presentación.
Cierre de una presentación.
Apertura de una presentación.
Estructura de la pantalla.
Las vistas de la aplicación para presentaciones.
Inserción de nueva diapositiva.
Eliminación de diapositivas.
Duplicación de diapositivas.
Ordenación de diapositivas.
Selección de objetos.
Desplazamiento de objetos.
Eliminación de objetos.
Modificación del tamaño de los objetos.
Duplicación de objetos.
Reubicación de objetos.
Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
Trabajo con textos.
Formato de párrafos.
Tablas.
Dibujos.
Imágenes.
Gráficos.
Diagramas.
Word Art o texto artístico.
Inserción de sonidos y películas.
Inserción de comentarios.
Preparación de las Notas del orador.
Uso de plantillas de estilos.
Combinación de Colores.
Fondos de diapositivas.
Patrones.
Configuración de la página.
Encabezados, pies y numeración.
Configuración de los distintos formatos de impresión.
Opciones de impresión.
Animación de elementos.
Transición de diapositivas.
Intervalos de tiempo.
Configuración de la presentación.
Conexión a un proyector y configuración.
Ensayo de la presentación.
Proyección de la presentación.
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Dependerá del perfil del curso, pero la formación está planteada para reforzar conocimientos aplicables y facilitar la incorporación o mejora laboral desde Alicante.
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