Curso de experto en técnicas de venta y administración comercial

El Curso de Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial te prepara para desarrollar habilidades clave en el ámbito de las ventas, la atención al cliente y la gestión comercial dentro de empresas, comercios y negocios.

En un entorno competitivo, dominar las técnicas de venta es fundamental para captar clientes, cerrar ventas y fidelizar consumidores. Con esta formación aprenderás a identificar las necesidades del cliente, aplicar estrategias de persuasión y mejorar la experiencia de compra.

Además, adquirirás conocimientos sobre gestión administrativa comercial, organización de ventas y funcionamiento de un negocio, lo que te permitirá trabajar tanto en tiendas, retail, grandes superficies o departamentos comerciales.

Una formación práctica orientada a mejorar tu empleabilidad en el sector comercial.

• Personas interesadas en trabajar en ventas y comercio

• Vendedores, dependientes y comerciales

• Profesionales del sector retail

• Emprendedores y autónomos

• Personas que quieran mejorar sus habilidades comerciales

• Aplicar técnicas de venta profesional

• Mejorar la atención al cliente

• Analizar el comportamiento y motivación de compra

• Desarrollar habilidades de comunicación y persuasión

• Gestionar procesos comerciales y administrativos

• Fidelizar clientes y aumentar ventas

• Organizar la actividad comercial de un negocio

Para trabajar como vendedor, dependiente, comercial o gestor de ventas, dominando técnicas de venta, atención al cliente y administración comercial en diferentes sectores.

Diploma acreditativo del curso de Técnicas de Venta y Administración Comercial

• Vendedor / dependiente

• Comercial

• Asesor de ventas

• Atención al cliente

• Responsable de tienda

• Gestión comercial

• Formación flexible a tu ritmo

• Tutorías y seguimiento personalizado

• Material didáctico actualizado

• Evaluación mediante ejercicios

Duración: 180 horas

Modalidad con material físico (libros incluidos)

Recibirás en tu domicilio:

• Manual del Curso Técnicas de Venta y Administración Comercial

• Mochila

• Guía del alumno

• Bolígrafo

• Bloc de notas

Envío a domicilio gratuito.

Modalidad online / SCORM (sin material físico)

• Acceso a los contenidos en formato digital desde la plataforma online

• No se envía material físico

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

1. MÓDULO 1. OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. Fórmulas y formatos comerciales.

2. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.

3. Estructura y proceso comercial en la empresa.

4. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

5. Derechos del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. El vendedor profesional.

2. Organización del trabajo del vendedor profesional.

3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales

2. Documentos propios de la compraventa:

3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.

4. Elaboración de la documentación:

5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)

3. Estimación de costes de la actividad comercial

4. Fiscalidad:

5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.

6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.

7. Cálculo de comisiones comerciales.

8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.

9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.

10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

1. Tipos de venta:

2. Fases del proceso de venta

3. Preparación de la venta

4. Aproximación al cliente

5. Análisis del producto/servicio

6. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)

7. El argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto/servicio.

2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

3. Argumentación comercial

4. Técnicas para la refutación de objeciones.

5. Técnicas de persuasión a la compra.

6. Ventas cruzadas

7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

8. Técnicas de comunicación no presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La confianza y las relaciones comerciales:

2. Estrategias de fidelización

3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

1. Conflictos y reclamaciones en la venta

2. Gestión de quejas y reclamaciones.

3. Resolución de reclamaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Las relaciones comerciales a través de Internet

2. Utilidades de los sistemas online

3. Modelos de comercio a través de Internet.

4. Servidores online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1. El internauta como cliente potencial y real.

2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

3. Tiendas virtuales:

4. Medios de pago en Internet

5. Conflictos y reclamaciones de clientes:

6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.