Curso de Actividades Auxiliares de Comercio

El Curso de Actividades Auxiliares de Comercio te prepara para trabajar en el sector del comercio y retail, uno de los ámbitos con mayor demanda laboral.

Aprenderás a realizar tareas clave como la preparación de pedidos, reposición de productos, atención al cliente, manejo de mercancías y trabajo en el punto de venta, adquiriendo las competencias necesarias para desenvolverte con eficacia en tiendas, supermercados y grandes superficies.

Esta formación sigue el itinerario del certificado de profesionalidad COMT0211, facilitando el acceso a oportunidades laborales en el sector comercial.

• Personas que quieran trabajar en comercio y retail

• Futuro/as dependientes o reponedores

• Personas interesadas en supermercados y tiendas

• Profesionales que quieran mejorar su perfil laboral

• Realizar operaciones auxiliares en el punto de venta

• Preparar pedidos y gestionar mercancías

• Manejar transpalés y carretillas de mano

• Aplicar técnicas de atención al cliente

• Organizar productos en tienda

• Trabajar en equipo en entornos comerciales

Para trabajar como dependiente, reponedor, mozo de almacén o personal de atención al cliente en supermercados, tiendas, centros comerciales y empresas del sector retail.

Diploma acreditativo en Actividades Auxiliares de Comercio

• Dependiente/a de tienda

• Reponedor/a

• Mozo/a de almacén

• Atención al cliente

• Supermercados y grandes superficies

• Empresas de logística y retail

• Formación flexible

• Tutorías personalizadas

• Material didáctico incluido

• Evaluación continua

Duración: 270 horas

Modalidad con material físico

Recibirás en tu domicilio:

• Manuales del Curso Actividades Auxiliares de Comercio

• Cuaderno de ejercicios

• Mochila

• Guía del alumno

• Bolígrafo

• Bloc de notas

Envío a domicilio gratuito.

Modalidad online

• Acceso a contenidos digitales

• Sin envío de material físico

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

• MÓDULO 1. MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

• Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.

• Consideraciones básicas para la preparación del pedido.

• Diferenciación de unidades de pedido y de carga.

• Tipos de pedido.

• Unidad de pedido y embalaje.

• Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.

• Documentación básica en la preparación de pedidos.

• Documentación habitual.

• Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.

• Control informático de la preparación de pedidos.

• Trazabilidad: concepto y finalidad.

• Registro y calidad de la preparación de pedidos.

• Verificación del pedido.

• Flujos de información en los pedidos.

• Codificación y etiquetado de productos y pedidos.

• Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

• Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.

• Métodos habituales de preparación de pedidos:

• Manual.

• Semiautomático.

• Automático.

• Picking por voz.

• Sistemas de pesaje y optimización del pedido.

• Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.

• Unidades de volumen y de peso: interpretación.

• Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.

• Factores operativos de la estiba y carga.

• Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.

• Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.

• Mercancías a granel.

• Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.

• Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.

• Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.

• Complementariedad de productos y/o mercancías.

• Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES.

• Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.

• Consideraciones previas.

• Embalaje primario: Envase.

• Embalaje secundario: cajas.

• Embalaje terciario: pales y contenedor.

• Tipos de embalaje secundario:

• Bandeja.

• Box palet.

• Caja dispensadora de líquidos.

• Caja envolvente o Wrap around.

• Caja expositora.

• Caja de fondo automático.

• Caja de fondo semiautomático.

• Caja de madera.

• Caja de plástico.

• Caja con rejilla incorporada.

• Caja con tapa.

• Caja de tapa y fondo.

• Caja de solapas.

• Cesta.

• Estuche.

• Film plástico.

• Plató agrícola.

• Saco de papel.

• Otros elementos del embalaje:

• Cantonera.

• Acondicionador.

• Separador.

• Medios y procedimientos de envasado y embalaje.

• Operaciones de embalado manual y mecánico:

• Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.

• Empaque.

• Etiquetado.

• Precinto.

• Señalización y etiquetado del pedido.

• Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.

• Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.

• Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

• Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.

• Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.

• Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.

• Señalización de seguridad.

• Higiene postural.

• Equipos de protección individual.

• Actitudes preventivas en la manipulación de carga.

• Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.

• MÓDULO 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.

• Concepto y funciones.

• Características y diferencias.

• Tipos de superficies comerciales.

• Por ubicación

• Por tamaño

• Por productos

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS.

• Zonas frías y calientes

• Diseño:

• Por zonas

• Ventas.

• Almacén.

• Recepción y descarga.

• Auxiliares.

• Por productos

• Alimentarios

• No alimentarios

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

• Técnicas físicas de equipamiento:

• Cabeceras

• Pilas

• Contenedores

• Islas

• Técnicas psicológicas:

• Regalos publicitarios

• Premios a la fidelidad

• Muestras

• Cupones

• Reembolsos

• Premios

• Descuentos

• Técnicas de estímulo.

• Medios audiovisuales

• Creación de ambientes

• Técnicas personales

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

• Tipología y funcionalidad.

• Características.

• Elección.

• Ubicación:

• recta

• espiga

• libre

• abierta

• cerrada

• Manipulación y montaje.

• UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS

• Funciones

• Lineales. Fronteo.

• Niveles de exposición.

• Necesidades y criterios:

• Reposición

• Rotación

• Abastecimiento

• Colocación

• Etiquetado

• Identificación de productos: Interpretación de datos.

• Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.

• Rentabilidad de la actividad comercial.

• UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

• Tipos y finalidad de empaquetados.

• Técnicas de empaquetado.

• Características de los materiales.

• Utilización y optimización de materiales.

• Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.

• Plantillas y acabados

• Requisitos del puesto de trabajo

• Gestión de residuos

• Envases

• Embalajes

• Asimilables a residuos domésticos

• UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

• Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.

• Higiene postural

• Elementos eléctricos

• Productos de limpieza

• Otros

• Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.

• Accidentes por caídas

• Uso de escaleras

• Golpes en estanterías

• Riesgos eléctricos

• Puertas

• Otros

• Normas de manipulación de productos e higiene postural.

• Identificación de lesiones y riesgos.

• Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.

• Equipos de protección individual.

• Características y ventajas.

• Uso y mantenimiento.

• MÓDULO 3. MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.

• Documentación básica de órdenes de movimiento:

• albarán

• nota de entrega

• orden de pedido

• Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.

• Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.

• Ordenes de reparto de proximidad:

• Definición de recorrido

• rutas de reparto.

• Interpretación de callejeros locales

• Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

• Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:

• traspales manuales o eléctricos

• carretillas de mano

• apiladores manuales o eléctricos

• carretillas contrapesadas entre otros

• Localización de los elementos del equipo de trabajo.

• Optimización de tiempo y espacio:

• Colocación y estabilidad de la carga.

• Estiba, clasificación y agrupamiento.

• Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO.

• Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de tránsales y carretillas de mano.

• Herramientas y material de limpieza de los equipos.

• Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.

• Sistema hidráulico y de elevación.

• Cambio y carga de baterías.

• Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de tránsales y carretillas de mano.

• Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

• UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES.

• Normas y recomendaciones de seguridad

• de movimiento

• manipulación manual

• conservación de productos.

• Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.

• higiene postural

• prevención de fatiga

• Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.

• Medidas de actuación en situaciones de emergencia

• MÓDULO 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

• Procesos de información y de comunicación.

• Barreras en la comunicación con el cliente.

• Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.

• Elementos de un proceso de comunicación efectiva

• Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

• La escucha activa

• concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva

• signos y señales de escucha

• componentes actitudinales de la escucha efectiva

• habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva

• errores en la escucha efectiva

• Consecuencias de la comunicación no efectiva.

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

• Tipología de clientes.

• Comunicación verbal y no verbal.

• Concepto.

• Componentes.

• Signos de comunicación corporal no verbal.

• la imagen personal.

• Pautas de comportamiento:

• Disposición previa

• respeto y amabilidad

• implicación en la respuesta

• servicio al cliente

• vocabulario adecuado

• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

• Técnicas de asertividad:

• disco rayado,

• banco de niebla,

• libre información,

• aserción negativa,

• interrogación negativa,

• autorrevelacion,

• compromiso viable

• otras técnicas de asertividad

• La atención telefónica.

• El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.

• Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.

• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

• solicitud de información de localización

• solicitud de información de localización de producto

• solicitud de información de precio

• quejas básicas y reclamaciones

• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:

• No ignorar ninguna reclamación

• Mantener la calma y practicar escucha activa

• Transmitir respeto y amabilidad

• Pedir disculpas

• Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible

• Despedida y agradecimiento

• Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

• UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Concepto y origen de la calidad.

• La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

• El control y el aseguramiento de la calidad.

• La retroalimentación del sistema.

• calidad y seguimiento de la atención al cliente

• documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones

• La satisfacción del cliente.

• Técnicas de control y medición.

• Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.

• La motivación personal y la excelencia empresarial

• La reorganización según criterios de calidad

• Las normas ISO 9000

• Funcionamiento de la certificació