CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO
CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO
€610.00 €189.00
Duración: 300 H |
Formación superior en técnicas comerciales para proporcionar al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial.
Va dirigido a:
Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran ampliar su formación o para cualquier persona interesada en ejercer profesionalmente como Dependiente de Comercio. A través de este curso el alumno obtendrá los conocimientos necesarios para desarrollar todas las tareas relacionadas con el puesto de trabajo de Dependiente de Comercio centrándose en las habilidades, capacidades y conocimientos necesarios que el alumno debe poseer para desarrollar su labor profesional de forma adecuada.
Metodología:
La metodología a seguir se basa en leer o ver el/los manual/es teórico/s y práctico/s, repasando los recuerdas y contestando las autoevaluaciones para ver si has comprendido bien todo el tema. Puedes corregirlo tú mismo/a mirando las respuestas al final del libro. Para todas las dudas tienes a tu disposición servicio de tutoría las cuales te las podremos resolver mediante correo electrónico. Para la evaluación del curso, deberás rellenar el/los cuaderno/s de ejercicios y entregarlo o enviarlo a Tecni-estudio para la oportuna evaluación en caso de ser a distancia.
Si es On-line irás haciendo haciendo los ejercicios en la plataforma de elearning a medida que vayas avanzando en las lecciones.
Este curso te prepara para:
Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.
Materiales incluidos:
- Manual teórico: MAN_EU_660 Dependiente de Comercio
- Cuaderno de ejercicios: CEJ_EU_792 Dependiente de Comercio
- Maletín
- Bolígrafo
- Libreta
- Gastos de envío
- Matrícula
TEMARIO
CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
- El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de Psicología aplicada a la venta.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- Introducción
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- Cómo captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Cierre de la venta
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
- Los inventarios
- Métodos de gestión de inventarios
- Métodos de gestión de stocks
- Modelos de gestión de stocks
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Merchandising
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
- Seguridad
- Primeros auxilios
- Higiene y calidad en el ambiente
- Métodos de conservación y manipulación de productos
- Normativa de seguridad e higiene
Sobre los profesores
Opiniones
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