CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

Categoría:
Atención al cliente/ Comercial y ventas/ Gestión de Stocks/ Laboral/ Oficios/
€610.00 €189.00

€610.00 €189.00

Duración: 300 H

DESCRIPCIÓN

Formación superior en técnicas comerciales para proporcionar al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial.

Va dirigido a:

Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran ampliar su formación o para cualquier persona interesada en ejercer profesionalmente como Dependiente de Comercio. A través de este curso el alumno obtendrá los conocimientos necesarios para desarrollar todas las tareas relacionadas con el puesto de trabajo de Dependiente de Comercio centrándose en las habilidades, capacidades y conocimientos necesarios que el alumno debe poseer para desarrollar su labor profesional de forma adecuada.

Metodología:

La metodología a seguir se basa en leer o ver el/los manual/es teórico/s y práctico/s, repasando los recuerdas y contestando las autoevaluaciones para ver si has comprendido bien todo el tema. Puedes corregirlo tú mismo/a mirando las respuestas al final del libro. Para todas las dudas tienes a tu disposición servicio de tutoría las cuales te las podremos resolver mediante correo electrónico. Para la evaluación del curso, deberás rellenar el/los cuaderno/s de ejercicios y entregarlo o enviarlo a Tecni-estudio para la oportuna evaluación en caso de ser a distancia. 

Si es On-line irás haciendo haciendo los ejercicios en la plataforma de elearning a medida que vayas avanzando en las lecciones.

Este curso te prepara para:

Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.

Materiales incluidos:

  • Manual teórico: MAN_EU_660 Dependiente de Comercio
  • Cuaderno de ejercicios: CEJ_EU_792 Dependiente de Comercio
  • Maletín
  • Bolígrafo
  • Libreta
  • Gastos de envío
  • Matrícula

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FORMAS DE PAGO

HORARIOS Y DURACIÓN

DURACIÓN                                                                                     250 HORAS

TEMARIO

CURSO SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  1. El proceso de comunicación
  2. Elementos de la comunicación
  3. Dificultades de la comunicación
  4. Estructura del mensaje
  5. Niveles de la comunicación comercial
  6. Estrategias para mejorar la comunicación
  7. La comunicación comercial y publicitaria

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. Escucha activa
  3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  4. Componentes de la comunicación no verbal

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor
  4. Cómo tener éxito en las ventas
  5. Actividades del vendedor
  6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

  1. Consumidor
  2. Comportamiento del consumidor
  3. Necesidades del consumidor
  4. Tipos de consumidores
  5. Análisis del comportamiento del consumidor
  6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  7. Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA

  1. Introducción
  2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  3. Técnicas de venta
  4. Metodología que debe seguir el vendedor
  5. Cómo captar la atención
  6. Argumentación
  7. Contra objeciones
  8. Demostración
  9. Negociación
  10. Cierre de la venta

TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS

  1. Los inventarios
  2. Métodos de gestión de inventarios
  3. Métodos de gestión de stocks
  4. Modelos de gestión de stocks

TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Merchandising
  2. Condiciones ambientales
  3. Captación de clientes
  4. Diseño interior
  5. Situación de las secciones
  6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. Animación

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

  1. Introducción
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
  7. Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

  1. Seguridad
  2. Primeros auxilios
  3. Higiene y calidad en el ambiente
  4. Métodos de conservación y manipulación de productos
  5. Normativa de seguridad e higiene

Sobre los profesores

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