CURSO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO – MF2008_2
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CURSO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO – MF2008_2

149,00

Descripción

Con el curso atención servicios funerarios y operaciones de cobro se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro, además de conocer los diferentes campos de la atención al cliente y organización de protocolo en servicios funerarios, dentro del área profesional de servicios socioculturales y a la comunidad.
VA DIRIGIDO A
Profesionales del ámbito de los servicios socioculturales y a la comunidad, más concretamente a aquellos vinculados con las operaciones en servicios funerarios, y también a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.

 

OBJETIVOS
  • Aplicar procesos de atención a las personas solicitantes y/o familiares de prestaciones de servicios funerarios, teniendo en cuenta protocolos de calidad y las características de las demandas de los mismos.
  • Determinar la demanda de personas solicitantes y/o familiares atendiendo a la oferta de la prestación de servicios funerarios y a la existencia de póliza de seguro de deceso.
  • Especificar recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en la prestación de un servicio funerario, elaborando un presupuesto y realizando actividades de cobro.

 

ESTE CURSO TE PREPARA PARA
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

 

TITULACIÓN

Al finalizar el curso y si superas las pruebas de evaluación, recibirás un Diploma de Técnico Profesional en atención e información servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro – MF2008_2.

 

SALIDAS PROFESIONALES
Desarrolla su actividad profesional en el sector funerario, tanto en organismos e instituciones del ámbito público como privado, por cuenta ajena o de forma autónoma.

 

METODOLOGÍA

Con todo el material que entregamos con este curso de Tecni Estudio, hay un documento que llamamos «guía del alumno» donde podrás ver el horario de tutorías telefónicas y un e-mail para poder enviar dudas, consultas y los ejercicios resueltos. También recibirás materiales didácticos para consultarlos en cualquier momento que lo necesites y podrás conservarlos al finalizarlo.

Irás avanzando durante todo el itinerario del curso, que cuenta con temas y ejercicios. Para la evaluación, los alumnos deben finalizar todos los ejercicios que se proponen durante el curso. Cuando se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje, la titulación se le enviará por correo.

Duración: 80 horas

 

 

MATERIALES INCLUIDOS
  • Mochila
  • Manual del Curso: MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro
  • Subcarpeta portafolios
  • Guía del alumno
  • Bolígrafo
  • Bloc de notas
  • Cuaderno de ejercicios

Envío a domicilio gratis en modalidad a distancia.
Plataforma SCORM en modalidad online.

 

TEMARIO

TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.
  1. Empatía y asertividad:
  2. – Principios básicos.
  3. – Escucha activa.
  4. Comunicación presencial.
  5. – Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
  6. – Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  7. – Expresión verbal: calidad, formas, etc.
  8. – Comunicación no verbal.
  9. Comunicación no presencial:
  10. – Modelos de comunicación telefónica.
  11. – Expresión verbal a través del teléfono.
  12. – Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
  13. – Reglas de la comunicación telefónica.
  14. – Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.
  1. La muerte en nuestra sociedad.
  2. Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
  3. El shock y el trauma psicológico.
  4. El duelo:
  5. – Características del duelo.
  6. – Fases del duelo.
  7. – Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
  8. – Predictores de mala evolución del duelo.
  9. – El duelo en los niños.
  10. – Cuidados primarios de duelo.
  11. Atención “in situ” a familiares del difunto.
  12. – Acogida a familiares y dolientes.
  13. – Atención a los visitantes.
  14. – Orientación legal.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.
  1. Características, usos y horarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.
  1. Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
  2. Tipología de productos y servicios funerarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.
  1. Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
  2. Documentación de fallecido:
  3. – DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
  4. – Certificado de defunción.
  5. – Documento judicial de defunción.
  6. – Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.
  1. Elaboración de presupuestos y facturas.
  2. – Conceptos.
  3. – Autorizaciones y compromisos de pago.
  4. Actividades de cobro y arqueo de caja.
  5. Formas de financiación y pago.
  6. Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.

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