CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En el curso aprenderás los aspectos teóricos y prácticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con la finalidad de ofrecerles  la atención que les permita entender y realizar consultas, reclamos o pedidos o venderle un producto o entregarle el mismo.

¿en qué consiste ESTE CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

En el curso aprenderás los aspectos teóricos y prácticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con la finalidad de ofrecerles  la atención que les permita entender y realizar consultas, reclamos o pedidos o venderle un producto o entregarle el mismo.

Este curso te incluye:

  • Curso de atención al cliente 
  • Quejas y reclamaciones
  • Técnicas de búsqueda de empleo
  • Prácticas en empresas opcionales

 

¿CÓMO y cuándo SE DA EL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Se trata de un curso presencial pero desde la comodidad de tu casa. Conecta con nuestra profesora, quien impartirá el temario en directo y consulta todas tus dudas. Exactamente igual que una clase presencial, pero sin tener que desplazarte.

Accede desde donde estés con tu teléfono móvil, tablet  o ordenador. 

Pero, si prefieres ir por libre, tu modalidad es la de «a distancia»: te enviamos el temario a casa y avanzas a tu ritmo. Si tienes dudas, una profesora se encargará de resolverlas.

 

¿Y CUANDO PODRÉ PONER EN PRÁCTICA LO APRENDIDO?

En el curso te enseñamos la teoría, pero en las prácticas en empresa puedes ampliar tus conocimientos y experiencia. Por eso tenemos convenios de colaboración educativa con importantes empresas del sector alimentario, comercio y grandes superficies. No son obligatorias, pero te permiten sumergirte en un ambiente de trabajo real y te proporcionan experiencia.

 

Nosotros te lo gestionamos todo para que no te preocupes de nada. Buscamos comercios cerca de tu casa e incluso a tu elección. Podrás realizar hasta un total de 300 horas. ¡Cuántas más, mejor será tu preparación!

Así podrás demostrar todo tu potencial. Muchos de nuestros alumnos acaban trabajando donde realizaron las prácticas. Los comercios, cuando necesitan personal, prefieren la seguridad de contratar a alguien con quien ya han trabajado. 

 

Y CUANDO ACABE EL CURSO de ATENCIÓN AL CLIENTE ¿QUÉ VENTAJAS OBTENDRÉ?
  • Tu titulación de haber finalizado satisfactoriamente el curso.
  • Habrás aprendido a mejorar tu currículum, a que las empresas te tengan más en cuenta y habrás aprendido a encontrar más y mejores ofertas de trabajo.
  • Tendrás experiencia real en atención al cliente mediante las prácticas que busquemos cerca de tu domicilio
¿me ayudaréis a encontrar trabajo?

¡Tenemos Bolsa de EmpleoEn ocasiones las empresa se ponen en contacto con nosotros para solicitarnos personal. Saben que nuestros alumnos están preparados para comenzar a trabajar mañana mismo si fuera necesario. Nos encanta recomendaros a las empresas de vuestra zona.

¿PUEDO PROBARLO GRATIS?

¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto, o en el teléfono y Whatsapp 643237962. Sólo matriculándote, reservas plaza  y podrás asistir a la clase gratis.

Y recuerda, TOTALMENTE SIN COMPROMISO. Cuando termines, si te ha gustado concretamos la forma de pago y te enviaremos todo el material: temario, mochila, bolígrafo, bloc de notas, carpeta, etc… Y si decides que no es para ti, tranquilo: no tendrás que abonar nada.

 

MODALIDAD
  • Presencial: En nuestra academia de Castellón, con un profesor que te irá explicando todo y resolviendo dudas según te vayan surgiendo. Aplazado por Covid-19
  • Aula virtual: A través de internet desde tu casa podrás seguir las clases del profesor en vivo a las horas estipuladas y si no puedes estar en ese momento podrás verlas grabadas más tarde.
  • A distancia: Totalmente desde tu casa, sin necesidad de ordenador ni internet. Con libros de texto y a tu ritmo. Podrás resolver dudas por email en caso de que tuvieras.

Duración: 120 horas en la modalidad presencial-virtual.
En la modalidad a distancia depende  de la capacidad y disponibilidad de cada alumno.

 

ME INTERESA MUCHO, ¿QUÉ HAGO PARA PROBARLO?

Rellena el formulario con tus datos y nos pondremos en contacto contigo para que asistas a la clase de presentación. Te diremos el horario y te pasaremos el enlace para poder entrar a ella.

No te lo pienses más, cada grupo tiene plazas limitadas.

Matriculáte en el curso

 

¿QUÉ PRECIO TIENE?

 

 

Puedes financiarlo sin necesidad de una nómina, y pagarlo en 2, 3, 6 o 12 meses. Tan solo con tu DNI y una tarjeta de débito para realizar el pago de cada mensualidad, en un minuto nuestra financiera te dirá si te lo aprueba.

Si decides hacer las prácticas en empresa, necesitas un seguro de accidentes obligatorio. Nosotros te lo tramitamos todo con la compaía Reale Seguros. Este cuesta 65 € pero recuerda que las prácticas no son obligatorias.

 

Temario

MODULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA

Unidad Didáctica 1: Técnicas de comunicación
  • Introducción
  • Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
  • El proceso de comunicación
  • Dificultades en la comunicación
  • Las funciones del mensaje
  • Niveles de comunicación
  • Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
  • La comunicación comercial y publicitaria
  • La comunicación técnica
Unidad Didáctica 2: Comportamiento de compra y venta
  • Introducción
  • El vendedor
  • El comprador
Unidad Didáctica 3: Servicio/Asistencia al cliente
  • Servicio al cliente
  • Asistencia al cliente
  • Información y formación del cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Formas de hacer el seguimiento
  • Derechos del cliente-consumidor
Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
  • Introducción
  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • ¿Qué hacer ante el cliente?
  • ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud ante las quejas y reclamaciones
  • Tratamiento de dudas y objeciones
  • Atención telefónica en el tratamiento de quejas

 

MODULO 2. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE

Unidad Didáctica 1: Seguridad
  • Introducción
  • Los riesgos
  • Medidas de prevención y protección
  • La señalización
  • Siniestros
  • Sistemas de detección y alarma
  • Evacuaciones
  • Sistemas de extinción de incendios
Unidad Didáctica 2: Seguridad
  • Introducción
  • Los riesgos
  • Medidas de prevención y protección
  • La señalización
  • Siniestros
  • Sistemas de detección y alarma
  • Evacuaciones
  • Sistemas de extinción de incendios
Unidad Didáctica 3: Primeros auxilios
  • Introducción
  • Definición de primeros auxilios
  • Cómo actuar ante una emergencia
  • Alergias
  • Dificultad respiratoria o asfixia
  • Contusiones
  • Lesiones oculares
  • Hemorragias
  • Quemaduras
  • Reanimación cardiopulmonar

 

Unidad Didáctica 4: Higiene de calidad y ambiente
  • Introducción
  • Higiene
  • Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
  • Higiene personal
  • Higiene en los transportes y en la circulación
  • Fenómeno de degradación
  • Medidas de prevención
  • Confort y ambientes de trabajo
  • Métodos de conservación y manipulación de productos
  • Normativa de seguridad e higiene

 

Unidad Didáctica 5: Adaptación a la Ley de Protección de datos
  • Introducción
  • Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
  • Información en las copias de seguridad

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